Control gerencial

3.1 Control y Enfoques del Control.
Control, según la academia general de la lengua española, significa comprobación, inspección, dirección, mando, regulación, verificación, observación y vigilancia. Este concepto abarca todas las acciones anteriores. Un sistema de control gerencial es el proceso por el cual una organización asegura que sus subunidades actúan en una forma coordinada ycooperativa, de forma tal que los recursos serán obtenidos y localizados óptimamente en orden de alcanzar las metas de la organización.
A través del proceso la gerencia canaliza el comportamiento y el desempeño de gerentes y de subunidades, haciendo deseable ciertas acciones, mientras que prohíbe efectivamente acciones no deseadas. Sin embargo, control gerencial no debe ser confundido con algún tipo desistema mecánico. Como señala Drucker (1964)1, el sistema de control gerencial existe dentro de una situación social humana y es un sistema sujeto a voluntad. Así el sistema de control debe motivar a los gerentes a tomar decisiones que sean favorables para la organización.
El supuesto sobre el cual esta definición de control yace es que las subunidades de una organización no están de acuerdoautomáticamente con las metas o con cual comportamiento es deseable.

Un sistema de control gerencial puede ser visto como una serie de pasos integrados secuencialmente. Se hace necesario establecer las metas para la organización y sus empleados, es necesario medir resultados, y es necesario tomar acciones gerenciales en respuesta a estos resultados. Los pasos se muestran en diagrama siguiente, dondelas líneas continuas conectan los pasos básicos de control.













Como muestra el diagrama (ver diagrama 1), la evaluación de resultados normalmente toma en cuenta los resultados esperados y los actuales. Entonces el paso de acción intenta reforzar desempeños satisfactorios con recompensas o corregir desempeños no satisfactorios con castigos o entrenamiento. La respuestagerencial podría también incluir la revisión de metas para reflejar cambios de expectativas como resultado de la reciente experiencia.3
El control tiene distintos enfoques en el ámbito de los negocios, es así por ejemplo que Horngren and Foster4 (1991) le dan énfasis a la obtención de información, lo definen como: “El control gerencial es una forma de juntar información para ayudar y coordinar elproceso de planeación y toma de decisiones de control a través de una organización”.
Kenneth Merchant´s (1985) 5 define control como: “mantener las cosas alineadas” y “la influencia sobre la gente para que se comporten como la organización querría que se comporten”. Describe como el comportamiento está influenciado por distintas alternativas de control, tales como focalizarse en control sobreresultados, sobre acciones y sobre el personal y si el control más apropiado debe ser estricto o relajado.
Otros también han escrito acerca del efecto que tienen los sistemas de control sobre el comportamiento, como muestra Young6 (1988) en su estudio de la literatura en el cual “el objetivo de un superior es usar el sistema de control para motivar, controlar, y evaluar el desempeño de un subordinado”.Vancil7 (1978) examino algunos puntos claves del control, tal como cuál es la mejor forma de estructurar una organización para manejar los dos “elementos conflictivos”, que son la necesidad de eficiencia (promovido por centralización) y la necesidad de adaptabilidad (promovido por la descentralización). “El asunto”, el dice, “no es lo uno o lo otro, sino alcanzar ambos”.
Robert Anthony 8 (1956)definió el control como “el proceso de asegurar que la organización hace lo que la administración (gerencia) quiere que se haga”. Esta definición u enfoque de control es más general y engloba todas las anteriores. 9
A continuación pasaremos a definir los elementos del control según la definición de Robert Anthony (1956).
3.2 Elementos de un Sistema de Control. 10
Un sistema efectivo esta...