Control interno
Páginas: 12 (2953 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2013
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NTCGP 1000:2004
CONTROL INTERNO
YANETZA CASTRO PACHECO
YASMILLE SOTO CHAVEZ
RUTH ZUBIRIA
TUTURA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE CONTADURIA
RIOHACHA
2009
1. INTRODUCCIÓN
1.1 GENERALIDADES
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de2003, esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.
Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de susclientes.
La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así
como sobre sucombinación e interacción.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presentados mas adelante; Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la informaciónrelativa a la percepción del cliente acerca del cumplimiento de la entidad con respecto a sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirsebrevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la entidad.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, einformar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza sobre la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,c) la obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS
Los principios del sistema de gestión de la calidad se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principiosconstitucionales de la función pública.
Se han identificado los siguientes principios de gestión de la calidad, que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:
a) Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que lasentidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.
b) Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los...
CONTROL INTERNO
YANETZA CASTRO PACHECO
YASMILLE SOTO CHAVEZ
RUTH ZUBIRIA
TUTURA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE CONTADURIA
RIOHACHA
2009
1. INTRODUCCIÓN
1.1 GENERALIDADES
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de2003, esta norma establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.
Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de susclientes.
La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así
como sobre sucombinación e interacción.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presentados mas adelante; Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la informaciónrelativa a la percepción del cliente acerca del cumplimiento de la entidad con respecto a sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirsebrevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la entidad.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, einformar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza sobre la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,c) la obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS
Los principios del sistema de gestión de la calidad se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principiosconstitucionales de la función pública.
Se han identificado los siguientes principios de gestión de la calidad, que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:
a) Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que lasentidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.
b) Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los...
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