control interno

OUTSOURCING

OUTSOURCING
El outsourcing es la estrategia de gestión ideal para mejorar la competitividad de las pymes. Consiste en delegar total o parcialmente un proceso interno de la empresa en un especialista
contratado.
En la administración moderna es esencial que las empresas se concentren
en su core business (las actividades distintivas para las que han sido creadas).
Existen otrasactividades, ajenas al objetivo principal de la empresa, que son
muy necesarias para la gestión, y pueden definirse como de soporte, logísticas o no
distintivas.
El outsourcing permite a las empresas no distraer recursos en las actividades que no son esenciales, y dedicarse a su core business. De esta manera, las
empresas pueden flexibilizar su estructura organizacional y optimizar suestructura
de costos operativos, para responder mejor a los cambios del mercado y a las demandas del entorno.
El outsourcing resulta eficiente y económico. Es buscar el mejor servicio al
menor costo, mediante todas las innovaciones y avances tecnológicos disponibles.
Eficiente, porque las empresas contratadas suelen brindar servicios de mayor calidad, ya que son expertas en el campo para el cual selas contrata.
Económico, porque resulta menos costoso que mantener en la compañía un
departamento interno dedicado a un asunto ajeno a su core business, que además
no puede mantenerse tan actualizado y competitivo como una empresa dedicada
exclusivamente a dicha tarea.
En la práctica gerencial, el outsourcing transforma la relación cliente-proveedor en una relación de profunda cooperación y unaalianza estratégica para compartir el conocimiento.
El cliente aporta el compromiso de ofrecer al proveedor información clave y
estratégica de su negocio, para que éste pueda hacer su trabajo.

A cambio, el proveedor aportará recursos, tecnología, tiempo, personal y esfuerzo para integrarse de manera total al proceso de su cliente y de esta manera,
poder crecer juntos.
El outsourcing puedeexigir a veces profundos cambios internos. Para ello
es necesario un liderazgo fuerte y coherente, capaz de abandonar viejos paradigmas
de administración e implementar un orden nuevo.
El outsourcing es la herramienta de gestión que combina correctamente la
determinación de la estrategia con las medidas adecuadas para llevarla a cabo de
una manera operativamente eficaz.
Definir unaestrategia para una empresa supone tomar las decisiones necesarias para diferenciarla de las demás.
Al realizar un contrato de outsourcing es fundamental:
1. La correcta elección del proveedor, es decir, del especialista.
2. Determinar qué es lo que se va a medir o evaluar.
3. Describir los documentos que se deben generar, las funciones de
los
líderes del proyecto y las actividades relacionadas conla implementación.
El outsourcing debe contemplar tres dimensiones estratégicas:
1. La estructura de relación, en la que se definen sus objetivos.
2. La estructura administrativa, imprescindible para asegurar el éxito
del outsourcing.
3. La capacidad de liderazgo que deben tener los individuos involucrados
en el proceso.
El caso de la filial de Texaco en Argentina ilustra este hecho:
Lapetrolera Texaco Argentina requería un sistema que integrara los procesos
a nivel local, y que al mismo tiempo permitiera obtener información con el grado de
detalle requerido por la corporación a nivel internacional.
Tenían dos alternativas: continuar con una versión actualizada del software
existente o adquirir un software local. Ambas soluciones, aunque de bajo costo, no
garantizaban elcumplimiento de los requerimientos necesarios.

Finalmente, Texaco aceptó la propuesta del Grupo Assa y les entregó muchas áreas de sistemas. De este modo, la empresa pudo concentrar sus recursos en
su actividad principal, delegando sus áreas de sistemas en un especialista que le
pudo dar, a un costo razonable, un servicio de nivel internacional.
Es importante diferenciar el outsourcing de la...