Control Interno

Contenido.
1.- Introducción.
2.- ¿Que es Oxxo?
3.- Organigrama empresarial.
4.- Organigrama de personal.
5.- Controles que maneja la tienda Oxxo.
6.- Bitácora.
7.- Estrategia de promociones.
8.- Formato de evaluación de la tienda.
9.- Enfoque semanal.
10.- Control de efectivo.
11.- Rendición de cuentas.
12.- Control de entradas, salidas e insumos.
13.- Control de calidad.
14.-Estrategias para mejorar el control (Retroalimentación).
15.- Recomendaciones.
16.- Conclusión.
17.- Bibliografía.






1.- Introducción.
En este documento nos enfocaremos a mencionar los pasos del control interno que se lleva en la cadena comercial Oxxo S.A. de C.V.
Esto con el fin de que los resultados que se tienen en la tienda sean los esperados o por lo menos se acerquen para reducirperdidas y aumentar ganancias. Además de que al final de este documento se mencionaran algunas recomendaciones que se le dan a estas empresas para así lograr un mejor control de todos los activos de esta empresa.
Esta información se consiguió hablando con un asesor de tienda y el menciona únicamente lo que le es permitido ya que, como muchas empresas, tienen confidencialidad en algunos de susdocumentos y estrategias.
Se espera que el documento sea de su agrado.








2.- ¿Que es Oxxo?
“Nuestra Razón de ser en Oxxo es servir y estamos convencidos de que seguiremos creciendo en la medida en que sirvamos mejor a nuestros clientes”.
Misión: “Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico yHumano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”.

Visión: Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

Valores: En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valoresque guían a quienes formamos FEMSA.

Valores centrales FEMCO:
Integridad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
Sobriedad

Valores de negocios FEMCO:
-Pasión por el servicio
-Renovación
-Orientación al oficio
-Liderazgo
¿Cómo opera?
Todas nuestras tiendas operan con un Líder de Tienda como primer responsable.
¿OXXO es franquicia?

OXXO no es una franquicia, la mayorparte de las tiendas son operadas bajo un contrato de comisión mercantil y algunas otras con empleados directos, pues así aseguramos la calidad en todos los productos y servicios.

Por lo mismo, no es posible comprar una tienda OXXO, pero sí manejarla como Líder de Tienda.
Cada tienda OXXO se construye considerando que el sitio reúne características que garantizan su éxito: perfecta ubicacióndel punto de venta, una estrategia de mercado precisa, alta frecuencia del consumidor y exposición de la marca. 

OXXO Inmuebles se especializa en construir y arrendar espacios comerciales en zonas del Área Metropolitana de Monterrey con alto desarrollo y proyección comercial donde se ha construido una tienda OXXO, garantizando la rentabilidad y permanencia del negocio.







3.-Organigrama empresarial.







4.- Organigrama de personal.




Existen dos esquemas de organigrama de empleados de tienda son muy parecidos y son los siguientes: Líder Comisionista Mercantil y Empleados de tienda. Los organigramas son exactamente iguales, lo que cambia son las funciones del líder.
Funciones de cada puesto:
-Asesor: El asesor se encarga de estar monitoreando la tiendapara que esta se encuentre dentro de los estándares de calidad.
-Líder Comisionista mercantil: Tiene 4 principales responsabilidades:
Ventas:
* Asegura que la Tienda opere 24 hrs. los 365 días al año, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad en el servicio al cliente.
Gente: 
* Recluta y selecciona a su personal, coordina a sus empleados en lo referente a asistencia,...