Control Operacional

Control operacional
El control operacional es el subsistema de control efectuado en el nivel más bajo de la organización empresarial; su contenido es específico y está orientado a cada tarea u operación y se dirige al corto plazo y la acción correctiva inmediata.
Mientras que el nivel institucional establece los objetivos y el nivel intermedio elabora los planes y los medios de control entérminos de departamento, el nivel operacional traza los planes y los medios de control en términos específicos en relación con cada tarea u operación, tomada de manera aislada.
El control como proceso cibernético
En el nivel operacional, el proceso de control se asemeja más a un proceso cibernético.
Aunque en los niveles institucional e intermedio de la empresa, el control también puede compararsecon un proceso cibernético, es el nivel operacional donde esta semejanza se vuelve más fácilmente perceptible.
Todos los sistemas cibernéticos (dotados de autorregulación) se controlan así mismos médiate un reingreso de información que revela errores o desviaciones en el logro de los objetivos y efectúa correcciones. Los sistemas utilizan una parte de su energía para controlar las informacionesque se confrontan con algún estándar de desempeño.

Tarea
U
operación
Localización
de
desviaciones
Proceso
De
corrección

Entrada
Salida
Retroalimentación
Acción
correctiva

Ejemplo: El trabajador recibe del jefe una orden para ejecutar una tarea dentro de un determinado patrón de calidad, el jefe escasamente define el patrón. El resto de la operación de control queda porcuenta del trabajador, este hará seguimiento de los resultados, contando las piezas producidas y midiéndolas (comparando resultados con los patrones) para verificar su calidad, y tomando acciones correctivas para ajustar la maquina o mejorar algunos aspectos de las piezas.
El ciclo de control puede ilustrarse así.

Determinación
de
objetivos
Acción
Correctiva
0Comparacion deResultados con
patrones
Evaluación
Del
desempeño
Actividad

Patrón
Resultados
Trabajador

Fases del control operacional
El control operacional es un proceso compuesto de cuatro etapas:
1- Establecimientos de patrones:
Es la primera etapa del proceso y establece previamente los patrones o criterios de evaluación o de comparación. El patrón es el punto de referencia para lo que se va ahacer
2- Evaluación de desempeño:
Consiste en evaluar el desempeño por medio de seguimientos y el monitoreo de lo que se esta ejecutando
3- Comparación del desempeño con el patrón:
Consiste en comparar el desempeño con lo establecido previamente como patrón
4- Acción correctiva:
Consiste en corregir el desempeño para adecuarlo al patrón establecido. El objetivo es indicar cuando, donde ycuanto corregir para mantener el proceso con lo establecido previamente.

Fases de control operacional

Patrones de
Cantidad
Patrones de
Costos
Patrones de
Tiempo
Patrones de
Calidad
Patrones de
Control
Volumen de producción
Niveles de inventario
Numero de horas trabajadas
-Control de calidad de la materia prima
-Control de calidad del producto
-Especificaciones del producto-Tiempo estándar de producción
-Tiempo medio de almacenamiento
-Patrones de rendimiento.
-Costo de producción
-Costo de almacenamiento
-Costo estándar

Acción correctiva
La acción correctiva es la función básica del control por la cual se aplican las medidas necesarias para eliminar las variaciones significativas entre el desempeño real y el desempeño planeado.
La acción correctiva puedeincidir sobre la propia tarea u operación, o puede hacerse mediante la intervención como reevaluación y revisión de la planeación, de la organización, de la dirección y del propio control.

La acción correctiva busca poner las cosas en orden. En otras palabras, esto equivale a hacer que las cosas marchen de acuerdo con lo previamente planeado.
El control operacional es un proceso cíclico y...