Control Pearson

¿Quiénes son?:

Conozca al gerente

Mike Stutzman

Socio de recursos humanos
Rockwell Collins
Cedar Rapids, Iowa
MI TRABAJO: Soy un socio de recursos humanos y mi trabajo es
asociarme estratégicamente con ejecutivos mediante la aplicación
de conceptos, ideas y estrategias de recursos humanos para
ayudar a impactar sus resultados finales.
LA MEJOR PARTE DE MI TRABAJO: Aplicar cada aspecto derecursos humanos para ayudar a que el negocio tenga éxito.
LA PEOR PARTE DE MI TRABAJO: Desafiar a los líderes de
alto rango a que vean más allá de los números y apliquen criterios
humanos a la hora de tomar decisiones.
EL MEJOR CONSEJO GERENCIAL RECIBIDO: Tú solo no has logrado nada

importante. La idea es que eres meramente una pieza, una persona. En el
mundo de hoy, construir relaciones fuertes ycolaborativas es la clave para
lograr cualquier cosa importante.

A lo largo del capítulo sabrá más
sobre este gerente real.
396

Control
Tomado del capítulo 17 del libro Administración/Robbins-Coulter

Los gerentes deben monitorear si las metas establecidas como parte del proceso
de planeación se están logrando de forma eficiente y efectiva. Eso es lo que hacen
cuando controlan. Los controlesapropiados pueden ayudar a los gerentes a detectar problemas en el desempeño y áreas de mejora. Conforme lea y estudie este
capítulo, enfóquese en los siguientes objetivos de aprendizaje.

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE
17.1 Explicar la naturaleza e importancia del control.

página 398

17.2 Describir los tres pasos en el proceso de control.

página 400

17.3 Explicar cómo se mide el desempeñoorganizacional.

página 403

17.4 Describir las herramientas utilizadas
para medir el desempeño organizacional.

página 405

17.5 Analizar temas contemporáneos sobre el control.

página 411

1
397

2    Control

El dilema de un gerente
El último lugar donde quizá esperaría ver un equipo
de reacción rápida es una planta de producción en
Ciudad Juárez, México.1 Pero eso es exactamente
lo que usted encontraríaen la planta de Cordis
de México, S.A. de C.V., que produce dispositivos cardiovasculares y endovasculares. Los empleados de esta planta, que es
parte de Cordis Corporation, una subsidiaria
de Johnson & Johnson con base en Florida,
hacen catéteres y endoprótesis para el tratamiento de diversos problemas del sistema
circulatorio. El equipo de reacción rápida es
un grupo de solución de problemas queentra
en acción al escuchar la Sinfonía Número 40
de Mozart en los altavoces. Cada vez que
uno de los empleados de la línea de producción activa la música para alertar sobre un
problema en la línea, el equipo corre hacia
el área de trabajo para investigar lo que pasó
y cómo puede corregirse rápidamente. Debido a que la demanda de
los clientes es tan grande y la fabricación de los productos tanminuciosa, dichos paros en el trabajo deben ser atendidos de inmediato.
Los gerentes de la plata de Cordis desean asegurarse de que el equipo
de reacción rápida obtenga la información que necesita para hacer su
trabajo tan rápido como sea posible.

¿Usted que haría?

OBJETIVO DE
APRENDIZAJE 17.1 ୴

La situación en la planta de Cordis ilustra lo importante que son los controles para los gerentes. Elcontrol “alerta” en este caso, la Sinfonía Número 40 de Mozart, tiene una manera
única de hacer que todos en la planta se percaten de que hay una situación que debe
atenderse. Los gerentes de Cordis han encontrado algo que les funciona bien. Y eso es lo
que todos los gerentes están buscando: controles apropiados que puedan ayudarles a señalar las fallas específicas en el desempeño y las áreas quepueden mejorarse.

¿QUÉ ES EL CONTROL Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Un operador de una prensa en Denver Mint notó una falla en las monedas de veinticinco centavos del estado de Wisconsin que se estaban acuñando en una de sus cinco
prensas. Detuvo la máquina para ir a comer. Cuando volvió, vio que la máquina estaba
funcionando y asumió que alguien había cambiado el dado de la máquina. Pero después
de...