Control Proceso administrativo

ADMINISTRACIÓN
Definición de Control
® “Contra” y “Rol”
® Freeman Stoner: “Proceso que Garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas”
® Hermanos MaHugh: “Función que consiste en determinar si la organización avanza o no hacia sus metas y tomar medidas correctivas en caso negativo”

® Reyes Ponce: Establecimiento de Sistemas que permiten medir resultadosactuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se han obtenido losque se esperaban; corregir, mejorar y formular planes”
PREMISAS DEL CONTROL
l Consistencia
l Síntesis de información relevante
l Económico
l Tendencias y frecuencias l Medidas correctivas l Estratégico
l Excepción
l Distinción entres síntomas y causas
l Oportuno y jerárquico
4 Variablesdel Control
® Cantidad
® Calidad
® Tiempo
® Costo
¿Por qué es Importante el
Control?
. “TODO LO QUE SE MIDE SE PUEDE MEJORAR”
. “HASTA EL MEJOR DE LOS PLANES SE PUEDE DESVIAR”
. “UNA ORGANIZACIÓN EN EQUILIBRIOLOGRA LA HOMEOSTASIS”
. CREAR MEJOR CALIDAD
. ENFRENTAR EL CAMBIO
. AGREGAR VALOR
. FACILITAR LA DELEGACION Y EL TRABAJO EN EQUIPO
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROLEFICAZ
Precisión

Acción Correctiva
Oportunidad

Criterios múltiples
Economía
Énfasis en las excepciones
Flexibilidad
SISTEMA DE CONTROL EFICAZ
Localización estratégica
Criterios razonables
Inteligibilidad

TIPOS DE CONTROL
CONTROL PRELIMINAR
CONTROL CONCURRENTE
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN

INSUMOS
PROCESO
PRODUCTOS

CONTROL PRELIMINAR
®  Políticas
®  Procedimientos
® Manuales de Organización
®  Presupuestos
®  De Operación
®  Financieros
“Un presupuesto es una estimación deseada con la que se medirá el desempeño”
MEDIDAS CORRECTIVAS
PREVIAS
®  Tienen por objeto señalar qué hacer cuando se presenta una falla.
®  Resuelvenproblemasconanticipación,pero tambiénpuedengenerarqueelpersonalse
apegue al manual.
CONTROL CONCURRENTE
®  Control que seaplica en la fase de acción de los planes, para vigilar y sincronizar las actividades.
®  Una herramienta es el SIA que parte de
®  ¿Qué información se necesita?
®  ¿Qué tipos de decisiones se tomas en los diferentes departamentos?
®  ¿Cómo generar, obtener, sistematizar, transmitir y conservar información?
®  ¿Cómo verificar la confiabilidad de la información?
CONTROL DERETROALIMENTACION
®  Hace uso de la información de los resultados para corregir desviaciones a partir del estándar aceptable
®  Auditorias Inernas y Externas
®  Administrativas
®  FInancieras
NIVELES DE CONTROL
EL CONTROL EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESA
Nivel de la empresa Tipo de control Contenido Tiempo Amplitud
Institucional Estratégico Genérico y sintético Orientado a largo plazoMacroorientado. Considera a la empresa en su totalidad como un sistema
Intermedio Táctico Menos genérico y más detallado Orientado a mediano plazo Considera cada unidad de la empresa (departamento) o cada conjunto de recursos por separado
Operacional Operacional Detallado y analítico Orientado a corto
plazo Microorientado. Considera cada
tarea u operación.
TIPOS DE CONTROL SEGÚN NIVELES
TIPOS DECONTROL EN LOS NIVELES DE LA EMPRESA
Nivel de la empresa Tipo de control Tipos de control por niveles:
Institucional Estratégico Desempeño global de la empresa
Informes contables
Control de ganancias y pérdidas
Control mediante el análisis del retorno sobre la inversión.
Intermedio Táctico Control presupuestal
Presupuesto programa
Contabilidad de costos
Operacional Operacional Producción enlínea de montaje
Cuadros de productividad
Automatización
Control de calidad
EL PROCESO DE CONTROL
Medición del Rendimiento Real
Comparación del Rendimiento Real
METAS Y OBJETIVOS
Organizaciones Divisionales, Departamentales, Individuales
Aplicación de la Acción Correctiva

MEDICION
® ¿Qué se mide?
® Tasas de Satisfacción de Personal
® Rotación
® Ausentismo
® Cantidad de...