Control Procteccion Al Consumidor

GUIA DE ALCANCES JURÍDICOS LEY N° 19.496
DERECHO A LA CALIDAD E IDONEIDAD
RÉGIMEN DE GARANTIAS

I. OBJETIVO
El presente documento incorpora criterios en el tratamiento de estos temas, basados en el derecho de los consumidores a obtener en sus contratos de consumo, calidad en los bienes durables que adquieran
Este documento tiene por objeto señalar los parámetros de cumplimiento en materia degarantía de los bienes durables, a partir del respeto al derecho a la calidad, y que a juicio de SERNAC, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor, tanto en las etapas de pre venta, venta y post venta de los bienes durables.


1. Principio de Irrenunciabilidad de los Derechos de los Consumidores:

de acuerdo a este principio, todos los derechos establecidos por la Ley de Protección delos Derechos de los Consumidores, no pueden ser renunciados anticipadamente por los consumidores. N°2478 Efectivamente, al igual que el derecho laboral, las normas sobre derechos de los consumidores se caracterizan por ser de carácter protector, a fin de equilibrar las desigualdades y asimetrías de información existentes entre el proveedor y el consumidor, a favor de este último. Ratifica loanterior la circunstancia que sus disposiciones podrían considerarse, en general, como excepciones de los principios generales y tradicionales del derecho privado, que son básicamente el de la libertad contractual y el de la autonomía de la voluntad. De este modo se explica el párrafo que regula los contratos de adhesión (Artículo 16° LPC), y que persigue otorgar equidad en la relación jurídica,negándole valor a cierto tipo de cláusulas por considerarla abusivas.

En tal sentido y a fin de cautelar y proteger efectivamente los derechos de los consumidores, la LPC prescribió prohibir su renuncia anticipada. En efecto, a fin de evitar que el proveedor
abuse de su posición, haciendo renunciar al consumidor de algunos o todos sus derechos como condición para contratar, es que el legislador loresguardó en este sentido (Artículo 4° LPC). En este orden de ideas todas aquellas fórmulas comerciales que utilizan los proveedores como, “sin cambio ni devolución”, o, “sólo cambios los 10 primeros días”, o cualquier otra fórmula similar que se utilice en la venta de bienes nuevos, que dificulte el legítimo ejercicio del derecho a la calidad por parte del consumidor, se entienden como fórmulascarentes de valor legal y que persiguen en definitiva que el consumidor renuncie de manera anticipada a los derechos que le corresponden.

En definitiva, la sola declaración unilateral de voluntad de un proveedor no puede limitar los derechos conferidos por Ley a los consumidores, ya que estaría vaciando de contenido la protección legal de aquellos.




DESCRIPCION NORMATIVA DE
LA GARANTIA EN LALEY 19.496
Bajo un primer aspecto el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, entiende en uno de sus
muchos usos de la palabra “Garantía”
6
(De
garante
)
al
“
efecto de afianzar lo estipulado”
o
“Compromiso
temporal del fabri
cante o vendedor, por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de
avería”,
acepciones que guardan estricta relación con loestablecido por la ley 19.496, esto es la
confiabilidad en la calidad y/o duración del producto, como asimismo l
a obligación de responsabilidad
por el mismo en caso de falla.
En el punto IV de la presente Guía de Alcances Jurídicos se tratan los distintos tipos de garantía, tanto las que
contempla la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, es decir la Garantía legal como la
GarantíaConvencional o Voluntaria del proveedor, como además aquellos tipos de prácticas o políticas
comerciales implementadas por el retail y que se r
efieren a estándares de satisfacción a todo evento o a
1.
-
Garantía Legal de los bienes durables y derecho de opción del consumidor.
6
G
ARANTÍA
:
a. f. Efecto de afianzar lo estipulado.
b. f. Fianza, prenda.
c. f. Cosa que asegura y
protege contra...