Control Semana 8 Gestion Calidad Cesar Pontigo











Identificación de conceptos de calidad.

Cesar Pontigo Salazar

Gestión de calidad

Instituto IACC

26 Septiembre del 2015






Objetivo del Control


Identificar y describir losconceptos de calidad vistos en los contenidos del curso.




Instrucciones

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana.Explique y fundamente su repuesta.














Desarrollo

Calidad de Diseño:
Visiblemente se puede determinar que de acuerdo a lo que indica el fabricante del acelerador, se determina una falta odeficiente especificación técnica o diseño inadecuado. Por ende según lo que insiste el fabricante de los pedales de acelerador, se puede asociar a que ellos cumplen con la calidad como conformidad de lasespecificaciones.

Calidad Percibida
No se identificaron ni evaluaron las perspectivas reales de clientes al momento de entrega o comercialización del producto, lo más probable además es que no sehayan realizado pruebas duraderas con automóviles previo a la entrega de estos a sus concesionarios.
Esto se explica en base a que la empresa posteriormente y después de reiterados errores, entra en unproceso de desaceleración reintroduciendo un número mayor de etapas con prototipos físicos. Son cambios que no llegaron a tiempo para evitar el problema actual.
Además se debió haber implementado previoa todo lo acontecido de un departamento de post venta, en la cual puedan tomar todos los reclamos y quejas de los clientes posterior a la venta y dar soluciones inmediatas sin tener que esperarmuchos más reclamos para detectar las fallas reales.


Calidad Objetiva:
Toyota en sus modelos de vehículos que fallaron adopto un modelo de calidad objetiva, al existir estándares y especificaciones de lonecesario como clientes para sus pedales a las empresas que fabricaban dichas piezas.
Calidad Subjetiva:
Toyota previo a la venta de sus vehículos debería de haber adoptado una calidad del producto...