control total de calidad

Los maestros de la Calidad
1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
Fue un maestro de la calidad y propuso 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.
En 1950 impartióconferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses.
Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los japoneses, empezó a ser reconocido en Estados Unidos, a raíz de un programa de televisión titulado Si Japón puede ¿Por qué nosotros no?
En 1986, publico su libro out of thecrisis(Deming, 1989)

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
Son una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización.

3. Uno de los obstáculos más importantespara lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?
Para garantizar constancia en el propósito es necesario, como primer paso, asegurar que dentro de la organización haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no unaño, sino los próximos 10 o 30 años. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro; el presente bueno o malo ya está dado.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?
Se deben desterrar de la empresa frases y actitudes como las siguientes: “todas lascompañías tienen productos defectuosos “, “nuestros problemas se deben a los trabajadores”, “hay cada cliente”. Las organizaciones exitosas lo son porque trabajaron para eliminar la cultura de la ineficiencia y desarrollaron estrategias y acciones para resolver de fondo sus problemas más importantes. Se requiere fomentar los hábitos de mejora, con base en actitudes positivas, conocimientos yhabilidades del personal y de los directivos.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
Es imprescindible que los mandos en todos los niveles de una organización estén convencidos y comprometidos con la mejora continua, que posean los conocimientos y habilidades suficientes para entender que la calidad la da elsistema (diseño de los productos, procesos, procedimientos, métodos y políticas), y no caer en el error de echar la culpa de la mala calidad a los trabajadores de labor directa, ya que lo único que ellos han hecho es adaptarse al sistema del que es responsable la alta dirección.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?
Es necesario adoptar unenfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
Que cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que requiere. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace ose deja de hacer. Un área o actividad es generalmente cliente de la anterior y proveedor de la siguiente. La única razón de ser de un área o una actividad en el interior de la organización es satisfacer al cliente interno.
En toda relación cliente –proveedor es necesaria una amplia comunicación para establecer la calidad que necesita el cliente interno, que a su vez permita definir cuál es la...