Control total de calidad

Control total de calidad

Antecedentes históricos
El  inicio de Control de Calidad se remonta a los años 1900 pero el desarrollo del control de calidad por inspección en loa años 1920 - 1930 y en las acciones de la Segunda Guerra Mundial se produjo el Control Estadístico de Calidad"
Fue en los años 50 que A.V. Feigenbaum presento el concepto de "Control Total de la Calidad - CTC"donde la responsabilidad, actividades de mantenimiento y mejoras de la calidad fue daba a grupos de personas dentro de la organización, con el objeto de satisfacer al consumidor y al nivel más económico. Aquí ya se habla sobre Tecnologías de la Ingeniería en: Control de Calidad, Control de Procesos, Información y Estadística de Calidad.
 
Año | Acontecimiento |
1911 | Se publica el trabajode Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo. |
1930 | Control de procesos y métodos estadísticos de la mayor parte de los temas que se han tratado en este escrito. |
1956 | Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad. |
1979 | Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos. |
1980 | Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos. |
1986| William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen. |
1985 | Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad. |
1985 | Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad. |
1988 | Shigeru Misuno desarrolla el control decalidad a todo lo ancho de la compañía (CWQC). |
1990 | Administración por Calidad Total (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis Sigma. |

DEFINICION
Es importante considerar primero el concepto de ¿Que es Calidad? Y esta referida a la Calidad Empresarial. Conceptúo inicialmente, que la calidad es una actitud, acción y disciplina de todos los integrantes de la empresa, hacia la cultura porla calidad empresarial. Para adquirir un nivel mas alto de aptitud de calidad (dentro de ciertas condiciones) y dirigirlas a satisfacer al consumidor. Sobre calidad habrá muchas definiciones pero es primordial ubicarlo dentro de un ámbito de "Sistema de Calidad". Ello permite definirlo como la acción de fijar planes, programas, acciones, actividades, medios y tecnologías que se orienten agarantizar que la Producciones Terminales (Productos o Servicios) cumplan con los requisitos de exigencia de Producción y de la Satisfacción del Cliente estableciendo un buena Confiabilidad. Aquí se cumple dos factores esenciales (Dentro de la Empresa y Hacia el Cliente).

ARMAND V. FEIGENBAUM
La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del GerenteGeneral. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos”

JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y porprevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.
* Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
* En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principalespromotores del éxito de Japón.
Lineamientos Básicos para un Control Total de Calidad
Mejoramiento Continuo: La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
Involucrar al Empleado: Se ha detectado que el mayor porcentaje de los problemas de calidad tiene que ver con...