CONTROL TOTAL DE CALIDAD

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• Ingrid Brito Gonzales
• Elizabeth Islas
• Tania Cerda Magdaleno

¿QUIÉN ES JOSEPH JURAN?
•

Fue un consultor de gestión delsiglo 20 que es principalmente
recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

•

 Nació el 24 de diciembre de 1904 enBraila, en aquella época parte
del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en Estados
Unidos en 1912.

•

Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente decalidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

¿QUÉ ES LA CALIDADPARA JURAN?
•

Juran define calidad como "la satisfacción del  cliente externo e
interno".

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes,
pero relacionados entre sí:
•

Unaforma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas características del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En
estesentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

•

Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y
consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido,
una mejor calidadgeneralmente cuesta menos.

EL ENFOQUE DE JURAN
•

El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo
que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de
administración decalidad en tres etapas:

1. planeación de la calidad.
2. control de la calidad.
3. mejora de la calidad.

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, laplaneación
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entradasalida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
 Identificar a los clientes.
 Determinar...