Control total de la calidad

¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?

El control de la misma administración, fue originado por el Dr. Armand V. Feigenbaun, gerente en General Electric .

DEFINICION DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD

Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizado por los diversos grupos en una organización. Para producirbienes y servicios a un nivel mas económicos y que satisfaga a las necesidades del cliente.

El CTC exige la participación de todas las divisiones de la empresa ejemplo mercadeo, diseño, manufactura, inspección y despacho, este proceso debe estar respaldado por una función gerencial organizada

• áreas de especialización igual calidad,
• área de operación igual control de calidad.

CONTROLDE CALIDAD CON PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS DIVISIONES

En el CTC cada individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad asignar especialistas en cada división no es suficiente ya que en el Japón la relación de autoridad es en línea vertical y su estructura es fuerte para que los miembros del estado mayor como especialistas en CC tenganmucha voz en la operación de cada división, se opta por educar a cada miembro de la división y que el control de calida se promueva individualmente.

“EL CONTROL DE CALIDAD INICIA CON EDUCACIÓN Y TERMINA CON EDUCACIÓN”

CONTROL DE CALIDAD CON PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS

Incluye todas las áreas que intervienen directa o indirectamente en la producción

• Presidente
• Directores
•Gerentes medios
• Estado mayor
• Supervisores
• Trabajadores
• Vendedores
• Subcontratistas
• Sistema de disolución
• Compañías filiales, etc.


EL CONTROL DE CALIDAD INTEGRADO

Control de calidad + control de costos (utilidades y precios) + control de cantidades (volumen de producción, ventas y existencias) + control de fechas de entregas.

Se basa en el control de calidad que elfabricante debe producir o vender “si no se conoce el costo, no se puede hacer diseño ni planificaciones de calidad”.

Control de costos = saber la unidad es conocer la utilidad y para que nos sirve como por ejemplo eliminar ciertos problemas

Control de cantidades = se conoce los defectos y las correcciones a los productos.

La administración tiene que ser integrada para que su enfoque seaclaro y definido.

Prácticas occidentales en el control de calidad se basan en productos y servicios ejemplo: control de calidad líneas aéreas, bancos, restaurantes, etc.

Prácticas orientales en el control de calidad se basan en productos y servicios ejemplo: para el sector fabril, hincapié en productos, bajos costos en su exportación.
























VENTAJASDEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Según Kaoru Ishikawa en un informe titulado “management ideals of companies receinving the deiming prize” respondio que “las empresas que han recibido el premio deming de aplicación están todas a la vanguardia del CTC en el Japón”.
Razones por la cual las empresas lo adoptan:

- mejorar la salud y el carácter corporativo de la empresa: fijan metas específicas,la alta gerencia debe exponer sus metas claramente.
- Combinar los esfuerzos de todos los empleados: estableciendo un sistema corporativo (participación de todos).
- Establecer el sistema de garantía de calidad y ganar la confianza de clientes y consumidores: garantía= meta o ideal de la empresa “calidad primero”.
- Mostrar respeto por la humanidad: cuidar los recursos humanos, considerar lafelicidad de los empleados lugares de trabajo agradables.
- Utilización de técnicas CTC: métodos estadísticos estos son la base del CC.
- Establecer un sistema administrativo lento que asegure utilidades en momento de crecimiento lento y que pueda enfrentar diferentes dificultades.

¿QUE ES LA GERENCIA?

1. PERSONAS
- En la administración lo primordial es la felicidad de las personas,...