Control total de la calidad

EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Esta exposición pretende responder a la pregunta ¿Qué puedo hacer para mejorar la calidad de los servicios que
ofrecen nuestras empresas?
¿Por qué hablamos de calidad?
Al mejorar la calidad bajan los costos y mejora la productividad y así podremos bajar los precios, vender más y
mejorar las utilidades de nuestra empresa.
¿Qué entendemos porcontrol total de calidad?
Control total de calidad es una cultura, una filosofía, una forma de trabajar en una empresa; orientada a lograr la
más alta calidad y productividad de todo su personal y en todas las operaciones que realiza.
El control total de calidad empezó e Japón al principio de la década de los sesenta y se extendió a todas las
empresas japonesas que exportan a nivel mundial. En ladécada de los ochenta se extiende a otras empresas tales
como: Bancos, Seguros, Hoteles, Líneas Aéreas, empresas de servicios y de construcción.
En estados unidos se empieza a hablar de estos conceptos a principios de los 80s y se practica formalmente a partir
de 1985. Aproximadamente en esas fechas en México se inicia la aplicación de esos conceptos, principalmente en
las empresastransnacionales (Ford, Xerox, Celanece y muchas otras más).
Se puede decir que el concepto de calidad total se basa en los principios del Doctor W. EDWARS DEMING. Quien
enseñó a los japoneses el control estadístico de la calidad al final de la segunda guerra mundial.
Los catorce puntos son los siguientes:
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. El Dr. Deming sugiere unanueva definición radical del papel que desempeña una compañía. En vez de hacer dinero a corto plazo, debe

Francisco Jaime Navarro Celaya, I.C.

permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante
mejoramiento y el mantenimiento de su equipo de trabajo.
 
2.
Adoptar la nueva filosofía. Los clientes en México son demasiado tolerantesfrente a un trabajo
deficiente y a un servicio hosco. Necesitamos una nueva religión en la que los errores y el negativismo sean
inadmisible.
 
3. No depender más de la inspección masiva. Las firmas norteamericanas inspeccionan un producto de
manera característica cuando sale de la línea de producción o en etapas importantes. Los productos
defectuosos, o bien se desechan, o bien sereprocesan: tanto lo uno como lo otro es innecesariamente
costoso. En efecto, una compañía les está pagando a los trabajadores por hacer un trabajo defectuoso y
luego por corregirlo. La calidad no se logra mediante la inspección, sino mediante el mejoramiento del
proceso. Con la instrucción, los trabajadores pueden buscar y conseguir el mejoramiento.
 
4. Acabar con la práctica de comprar basándoseexclusivamente en el precio. Los departamentos de
compras tienen la costumbre de actuar sobre los pedidos en busca del proveedor que ofrezca el precio más
bajo. Con frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad. Deberían, en cambio, buscar la mejor
calidad y trabajar para lograrla con un solo proveedor para cada uno de los artículos en una relación a
largo plazo.
 
5. Mejorarcontinuamente y por siempre el sistema de servicio a los clientes. El mejoramiento no se logra
de buenas a primeras. La gerencia está obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio
y de mejorar la calidad.

Francisco Jaime Navarro Celaya, I.C.

6. Instituir la capacitación en el trabajo. Con mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores
de otro trabajador que nuncafue entrenado apropiadamente. Se ven obligados a seguir instrucciones
imposibles de entender. No pueden desempeñar su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo.
 
7. Instituir el liderazgo. El trabajo de un supervisor no es decirle a la gente que hacer o castigarla, sino
orientarla. Orientar es ayudarle a la gente a hacer mejor el trabajo y conocer por medio de métodos
objetivos quien...