control y calidad

CONTROL Y CALIDAD TOTAL


Introducción
Uno de los sistemas que conforman la administración es el control. Si bien es cierto, que dentro de las diversas áreas que comprenden una empresa se toma como prioridad la planificación; es el control el que permite que la actividad se desarrolle en forma organizada.
Cualquier compañía moderna se basa en tener un buen sistema de control en todas susáreas tanto las contables, humanas, como en las de producción y servicios. También debemos tomar en cuenta que cada persona que labora en la empresa debe seguir un régimen de normas establecidas por el control para poder llevar a cabo sin dificultad la misión que tenga dicha organización.
En el informe que precede se desglosa los puntos esenciales para un buen control, como también el control totalde la calidad y administración por calidad total.
El Control (Concepto)
El control es un proceso muy importante de la función administrativa. Se aplica por igual a todos sus actos, a las cosas y productos, a las personas y aún al propio gobierno de la empresa, como a sus funciones básicas.
El proceso del Control
A través del control, se verifica el desarrollo de algunos principios puestos enpráctica por el gobierno de la empresa, tales como la disciplina y la unidad de mando y dirección. A su vez permite conocer en su justo término la eficiencia de algunos procedimientos utilizados.
El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse que todo cuanto se realice esté conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse.Debe producirse una acción correctiva, que permita encauzar o enmendar la actividad desviada.
Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las funciones técnicas, financieras, administrativas, contables, comerciales, seguridad y de gobierno de una empresa.
Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos trátese de dinero enefectivo, procedimiento de oficina, moral de los empleados, calidad del producto o cualquier otra cosa. Dondequiera que le encuentre y cualquiera que sea el objeto del control, las fases que debe cumplir son las siguientes:
1. Establecimiento de Normas: Debido a que los planes son el punto de referencia para la creación de controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lógicamenteestablecer planes. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición las normas son sencillamente criterios de desempeño, a su vez son los puntos seleccionados en un programa de planeación en su totalidad en los cuales habrán detomarse medidas de desempeño para que los administradores puedan recibir señales de cómo marchan las operaciones a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecución de los planes. Existen muchos tipos de normas, entre las que se encuentran las metas u objetivos.
2. Medición del Desempeño: La medición de desempeño con base en normas debe realizarse idealmente con fundamento en la previsión,a fin de que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Si las normas son adecuadamente trazadas y se dispone de medios para determinar con toda precisión que hacen los subordinados, la evaluación del desempeño real o esperado se facilita.
3. Corrección de desviaciones: Las normas deben reflejar los diversos puestos deuna estructura organizacional, si el desempeño se mide en correspondencia con ellas, es más fácil corregir desviaciones en la asignación de las labores individuales o grupales. Los administradores deben saber dónde exactamente aplicar las medidas correctivas.
Condiciones del Control
El proceso de control se hace más efectivo cuando se dan ciertas condiciones que facilitan su aplicación. Esas condiciones son...