control y evaluacion

























ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
TEORÍA DE LOS SISTEMAS
PENSAMIENTO SISTÉMICO
ESTRATEGIA
PLANEACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, VERIFICACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA ESTRATEGIA
LECTURA DEL ENTORNO
ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER.
REVISIÓN INTERNA
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
ANTECEDENTES DEL CONCEPTO TABLERO DE CONTROL.PERSPECTIVAS DEL TABLERO DE CONTROL
PRINCIPIOS APLICADOS AL TABLERO DE CONTROL
MAPA ESTRATÉGICO
TABLERO DE CONTROL
TIPOS DE TABLEROS DE CONTROL
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE O ESTUDIO DE CASOS
RESUMEN
GLOSARIO


INTRODUCCIÓN

El Tablero de Control, Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card, es una herramienta aplicable acualquier empresa, que se utiliza para la evaluación y control periódico del comportamiento a nivel estratégico y operativo. Permite un mayor control a las actividades y se constituye en un Sistema de Gestión, capaz de integrar los diferentes indicadores agrupados desde diferentes perspectivas: financieras, de los clientes, de los procesos y del crecimiento y aprendizaje. El Tablero de Control esigualmente, un Sistema de Información a nivel gerencial, directivo u operativo que permite la toma de decisiones en forma oportuna mediante acciones de mejoramiento, a partir del resultado de los Indicadores que lo constituyen. Las visualizaciones gráficas de la relación causa efecto de los diferentes objetivos de empresa a través de los Mapas Estratégicos y de los indicadores a través de losTableros de Control, se constituyen en unos poderosos medios de comunicación que permiten alinear a los funcionarios de una organización, en el logro de las visiones establecidas.

El enfoque que permite a la organización entender y comprometerse con la estrategia y con su control a través del Tablero de Control, requiere de un liderazgo de la Alta Dirección, que sensibilice, movilice, posibilite yrealice seguimiento a los cambios propuestos, para impulsar la consecución de los objetivos; requiriendo de actividades que traduzcan la estrategia a procesos continuos tanto tácticos como operativos y de una alineación de todos los funcionarios de la organización con la consecución de la visión de la empresa, representada por lo que la empresa quiere lograr o futuro deseado. Permite a la AltaDirección, si se trata de un Tablero de Control Estratégico, a los Directivos, si se trata de un Tablero de Control Directivo o a los Jefes de Operaciones, si se trata de un Tablero de Control Operativo, que realicen seguimientos de sus Sistemas de Gestión, visualizando los resultados de los indicadores y ejerciendo control inmediato sobre aquellos cuyos resultados no sean acordes a las metasplanificadas. (Ver Gráfico Tablero de Control).
Gráfico Tablero de Control.

Fuente. Dra Moyra Striedinger. 2012


El CURSO TABLERO DE CONTROL EN SERVICIOS DE SALUD, en sus Unidades Temáticas, que se ofrece, busca desarrollar en los estudiantes, la competencia de conocimiento de los términos relacionados, revisándose los siguientes conceptos:


Figura. Definiciones y Conceptos Relacionados conTableros de Control y Evaluación




















Fuente. Dra Moyra Striedinger. 2012



TEORÍA DE LOS SISTEMAS

Para ayudar a entender la dimensión integral de un Tablero de Control, se presenta la fundamentación teórica a partir del concepto de la Teoría General de los Sistemas. El Tablero de Control recoge los Indicadores de todas las diferentes variables, que deforma holística, necesitan tener seguimiento y control para poder asegurar los objetivos planificados. Es a partir de una concepción de sistemas, que se puede visualizar a las organizaciones, sin perder la integración de todas sus partes y su interacción con el medio externo.

La Teoría General de los Sistemas, se ha desarrollado a partir de la necesidad de ofrecer una alternativa a los esquemas...