Control

3. Otras definiciones de calidad:
La CALIDAD según [ (Evans & Lindsay, 2005) ] está compuesta por:
* Perfección
* Consistencia
* Eliminación de desperdicios
* Velocidadde entrega
* Observancia de las políticas y procedimientos
* Proveer un producto bueno y útil
* Hacerlo bien la primera vez
* Complacer o satisfacer a los clientes
* Servicio ysatisfacción total para el cliente
Es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partesde una organización de negocios. Por eso se toman en cuenta varios criterios:
1. Perspectiva con base en el juicio:
Se toma a la calidad como sinónimo de superioridad o excelencia.
Calidad:bondad de un producto [ (Shewhart, 1931) ]
Punto de vista conocido como la definición trascendente (trascender: “elevarse o extenderse más allá de los limites ordinarios”)
La calidad se puedereconocer en forma absoluta y universal, como una marca de normas inflexibles y altos logros. Como tal, no se puede definir con precisión, se reconoce cuando se ve.
Ésta definición es de poco valorpráctico para los gerentes porque no provee un medio mediante el que la calidad se pueda medir o evaluar como base para la toma de decisiones.
Ejemplos: Hoteles Ritz-Carlton y los automóviles Lexus.2. Perspectiva con base en el producto:
La calidad es función de una variable específica y medible, y las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto.Esta evaluación implica que niveles o cantidades superiores de características de producto sean equivalentes a una calidad superior.
Un producto no necesita ser caro para que los consumidores loconsideren de alta calidad. La evaluación de los atributos del producto puede variar de manera considerable entre las personas.
Ejemplo: Un hombre que compró un Lamborghini de 262 000 dólares,...