control


2.4. LA FUNCIÓN DE CONTROL. TIPOS DE CONTROL.
El control es la función que cierra y completa el proceso administrativo al
iniciar la retroalimentación de las acciones que se toman. En tal sentido, se trata
de una fase íntimamente interrelacionada con la de planificación. En definitiva,
proporciona una información valiosísima para la planificación y puede servir de
estímulo a los distintoscomponentes de la organización si lo toman no como una
fiscalización, sino como un incentivo.
Mediante el proceso de control, los directivos regulan, miden y rectifican,
las actividades de la empresa, para asegurar que se cumplan los objetivos
formulados y se desarrollen correctamente los planes creados para su
consecución. Como sistema, observa y comprueba, en primer término, cómo
respondeel proceso de funcionamiento de la empresa a los acuerdos de gestión
adoptados; después, revela los resultados de la influencia directiva sobre dicho
funcionamiento y las desviaciones respecto de las exigencias de lo planificado y
de los principios vigentes de organización y regulación. Al explicitar las
desviaciones y sus causas, determina las maneras para corregir la organización
vigente,con el fin de superar las desviaciones y suprimir los obstáculos que
entorpezcan el funcionamiento óptimo de la misma.
Como señalaba Fayol (1916), el control en una empresa consiste en
verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios admitidos. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los
errores, a fin de que se puedan reparar y evitarsu repetición. Se aplica a todo, a
las cosas, a las personas y a los actos. En este contexto, señalar que el output
final del proceso de control ,la información, admite distintos destinatarios. Desde
los individuos o unidades controladas, hasta los directivos de tales unidades o los
directivos de niveles superiores.

El control, inseparable de la planificación, requisito previo, precisatambién
de una estructura organizativa para determinar en qué parte de la empresa yace la
responsabilidad de las desviaciones. Establecido en relación con las funciones
administrativas, busca la mejora constante de la acción directiva incorporando las
fases siguientes:
1.- Establecimiento de estándares, señalando criterios y normas de
evaluación. Los mejores serán aquellos que fijen metasevaluables en términos
cuantitativos o cualitativos, especificados en términos reales (unidades de
producto, horas-hombre, horas-máquina, etc.) monetarios (volumen de costes,
ingresos, salarios, gastos financieros, impuestos etc.) o en forma de baremos (en
términos absolutos o en porcentajes). Unos estándares referidos a cualquier
aspecto vital para la empresa: recursos físicos y financieros,cuota de mercado,
innovación, productividad, rentabilidad, resultados y desarrollo directivos y
actitudes de los empleados, responsabilidad social, etc. Atendiendo a la
procedencia de estos estándares, puede hablarse de: externos o derivados de
otras empresas o unidades de la propia empresa; predeterminados en el proceso
de planificación; técnicos o ingenieriles, referidos al funcionamiento delas
máquinas; de la línea de producción, establecidos en función del análisis de
tiempos y movimientos; subjetivos, fijados discrecionalmente por persona
competente autorizada.
2.- Medida y comparación de resultados con estándares, es decir, entre lo
que es y lo que debería ser. Debe realizarse con cierta periodicidad, no sólo al
término del período de la planificación, para detectar ycorregir cualquier posible
desviación. Las comunicaciones facilitadas en el proceso de control a los
directivos se sustentan en el principio de dirección por excepción, y se facilitan
sólo cuando los resultados difieren significativamente del plan o de los estándares.
3.- Corrección de las desviaciones. No necesariamente todas las
desviaciones han de ser negativas; es posible, también, obtener...