CONTROL


PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
(CI-02/2013)


Institución
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD GUZMAN



Título del proyecto

SISTEMA AUTOMATIZADO DE PEDIDO Y ENTREGA A PARTIR DEMICROCONTROLADORES EN UN RESTAURANT

Alumnos: Cesar Manuel Villanueva Magaña
José María Baltazar Larios
PROTOCOLO DE INVESTIG SUBTEMAS: 1.12, 2 Y 3.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.12Referencias
[1] Horovitz Jacques, La calidad del Servicio(2005), Mc Graw Hill.
“La calidad en el servicio de un establecimiento comercial es una parte fundamental para alcanzar el éxito en el desempeñode sus operaciones. Esta corresponde al grado de satisfacción que experimenta un cliente relacionada con la atención recibida” (Horovitz, pag.22)

[2] Horovitz Jacques, La calidad delServicio(2005), Mc Graw Hill.
“Conocer las necesidades, gustos y preferencias del cliente es una actividad de vital importancia para la mejora de cualquier servicio y a sea industrial o bien comercial” (Horovitz,2005, pag.25)

[3] Horovitz Jacques, La calidad del Servicio (2005), Mc Graw Hill.
“La información obtenida a partir de diversos métodos es la principal fuente de ayuda para reconocer cuales sonlas áreas de oportunidad para mejorar la calidad de nuestro establecimiento” (Horovitz, 2005, pag.30)

[4] Horovitz Jacques, La calidad del Servicio (2005), Mc Graw Hill.
“El plan de accionesimplementado es considerado exitoso cuando este logra aumentar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio o producto que se está proporcionando” (Horovitz, 2005, pag.37)

[5] Horovitz Jacques,La calidad del Servicio (2005), Mc Graw Hill.
“La determinación de objetivos generales es basado en cuál es el propósito que se pretende alcanzar al incrementar nuestro nivel de calidad” (Horovitz,2005, pag.22)

[6] Horovitz Jacques, La calidad del Servicio (2005), Mc Graw Hill.
“Los objetivos específicos son aquellos propósitos que van encaminados directamente a un logro específico dentro...