Control

EL CONTROL

DEFINICIÓN
Es el proceso que los Gerentes siguen para ejercer
control. En forma simple, controlar implica hacer que las cosas sucedan como se planearon. Esta definición

conlleva que la planeación y el control son funciones
virtualmente inseparables. De hecho, estas dos funciones han sido denominadas como los gemelos siameses de la

Administración.

Los gerentes debencontrolar continuamente, es decir,
verificar que las actividades y los procesos organizacionales se están llevando a cabo de la forma planeada, siempre deben buscar retroalimentación acerca de la forma en que el sistema está funcionando

y hacer los cambios correctivos siempre que se
requiera. El Control junto con la Planeación, la Organización y la

Dirección, conforma el ProcesoAdministrativo.

Planeación

Control

Organización

Dirección

El Proceso Administrativo

Planear

Organizar

Dirigir

Controlar Definir los estándares de desempeño. Monitorear el desempeño. Comparar el desempeño con los estándares. Emprender la acción correctiva para garantizar la consecución de los objetivos deseados.

La función de controlar en el proceso administrativo

ELPROCESO DE CONTROL
El Control es un proceso cíclico, compuesto de cuatro fases:

1. Establecimiento de estándares.
2. Observación del desempeño. 3. Comparación del desempeño con el estándar establecido. 4. Acción para corregir el desvío entre desempeño real y el desempeño esperado. el

Establecimiento de estándares

Acción correctiva

Observación de desempeño

Comparación del desempeñocon el estándar establecido

Las cuatro fases de control

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES

Los estándares representan el desempeño
deseado, pueden expresarse en tiempo,

dinero, calidad, unidades físicas, costo o índices.

Estándares de cantidad

Volumen de producción Niveles de inventario Número de horas trabajadas

Tipos

Estándares de calidad

Control de calidad delproducto Especificaciones del producto Control de calidad de la materia prima

de
estándare s

Estándares de tiempo

Tiempo estándar de producción Tiempo medio de almacenamiento Estándares de rendimiento

Estándares de costo

Costo de producción Costo de almacenamiento Costo estándar

Los tipos de estándares

OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO
La Observación o Verificación del Desempeño odel Resultado de lo busca que obtener se información deben

precisa

controla,

establecerse algunas unidades de medida que

calculen el rendimiento y determinen la cantidad
de esta unidad generada por el artículo cuyo rendimiento está midiéndose.

COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO Toda actividad experimenta algún tipo de variación, error, o desvío. Es importante definirlos límites dentro de los cuales esa variación se considera normal o deseable. El Control separa lo normal de lo excepcional para que la corrección se concentre en las excepciones o los desvíos. En general, la comparación de los resultados reales con los planeados se lleva a cabo mediante la presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas estadísticas, etc.

ACCIÓNCORRECTIVA Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no logran los resultados esperados y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva.

TIPOS DE CONTROL La Administración puede implantar controles antes que comience una actividad, mientras esto se lleva a cabo o después de que ésta se termina. Al primer tipo se le llama ControlPrevio; al segundo se le nombra Control Concurrente; y el tercero es Control Posterior.

Insumos

Procesos

Producto s

Control Previo

Anticipa problemas

Control concurrente Corrige los problemas conforme surgen

Control posterior Corrige los problemas después de que ocurren

Tipos de control

1.- Control Previo
Previene los problemas de manera anticipada. Se le llama...