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Páginas: 6 (1284 palabras) Publicado: 24 de octubre de 2013
TALLER 4

Elabore un listado de los diferentes estándares encontrados en una empresa donde labore un integrante del CIPA, explique cómo se mide el desempleo a través de ellos y que tipo de acciones correctivas se desprende de ellos.

R/: Podemos iniciar comentando que un estándar es el requisito mínimo que debe cumplir un procedimiento, de acuerdo a la definición y objetivo que hayapropuesto en la empresa Lo cual significa en forma práctica lograr que todo el personal realice el mismo procedimiento en la misma forma para lograr el mismo resultado.
Para que un estándar pueda ser aplicado debe llevar una serie de pasos muy específicos y claros, cuyo conjunto denominamos procedimiento.
El cual está definido por tareas específicas que buscan cumplir un cierto objetivo y que seguidopaso a paso repercutirá en el resultado deseado independientemente de quién lo realice.
En comercializadora Giraldo y Gómez y Cía. S.A “Súper Inter”, tenemos los siguientes estándares que debemos corregir para mejorar nuestros servicios hacia los clientes y nuestro alrededor.
Servicio y atención al cliente: A pesar de que es una labor de todo el equipo de trabajo, hay tres personas entrenadas ycalificadas para desempeñar este cargo, su desempeño no está al 100% , han tenido fallas en la comunicación en realizar sus tareas diarias y esto genera una molestia para los clientes ya que no reciben la atención esperada, para ello ya se están tomando los correctivos necesarios y es la capacitación continua para todos los colaboradores de la organización , especialmente en esta área ya que esfundamental el servicio a nuestros clientes y al imagen de la cia, ellos son conscientes de la importancia de la Misión Y Visión de la empresa.

Servicio de domicilio: En esta área hay 4 funcionarios motorizados los cuales se deben movilizar por toda la ciudad y sus alrededores ( Panaca, Parque del café, restaurantes fuera de la ciudad y algunos municipios), asunto que preocupa bastante a laorganización de la sede Inter Norte, la demanda de pedidos solicitados por teléfono y al realizar su remesa solicitando este servicio no se dan abasto, la empresa como tal mide el desempeño de estos colaboradores a través de la toma de tiempo en cada domicilio, planillas y el sector visitado prestando el mejor servicio, el correctivo que la administración está tomando es la compra de un vehículo pormedio de la junta directiva demostrándoles con hechos y resultados de cómo está afectando el servicio a nuestros clientes y usuarios, ellos saben que la organización está creciendo y la competencia también es por eso que no hay que vacilar a la hora de tomar una sabia decisión e invertir en este servicio.


Sección de carnes y charcutería: Como dice nuestro slogan “la mejor carne de laciudad”, allí encontramos 14 funcionarios los cuales deben de trabajar en distintos horarios para poder suplir las necesidades de los clientes en todo el día, este grupo de colaboradores es al que más se está capacitando en la prestación de servicios, esta sección participa con un 40% en ventas totales de la sede, lo que se ha venido corrigiendo con cada colaborador es la preferencia con algunos clientesque estaban afectando el servicio y creando una mala imagen en la sección.

Frutas y Verduras: Otro estándar que se ha venido posicionando en el mercado por su variedad y calidad, allí laboran 5 funcionarios los cuales dan el todo por el todo para satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo frutas y verduras frescas, de la mejor calidad y al mejor precio, lo que se ha venido corrigiendoen cada uno de ellos la falta de comunicación con su líder de grupo, el cual los orienta hacia el camino que deben seguir a diario trabajando en conjunto para alcanzar las expectativas y objetivos de la organización en posicionar los productos y la calidad misma de ellos.

Operación Interna del surtido: Es tal vez uno de los grupos más importantes y sobresalientes que tenemos, conformado...
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