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CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección.
La misión de un Círculo puede resumirse en:

- Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa. - Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal. 
- Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

Estructura y proceso
es la forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial.En cuanto al proceso del círculo de calidad, el mismo está conformado por cuatro subprocesos:

- Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.
- Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, con el fin de que los gerentes y los expertos técnicos que estén relacionados con elasunto decidan si se puede poner en práctica o no.
- Ejecución de la solución por parte de la organización general.
- Evaluación de los logros alcanzados en cuanto a las propuestas formuladas y puestas en práctica.

Las principales etapas de operación de los círculos de calidad, son las siguientes

- Se seleccionan los problemas a resolver.
- Se define o establece la situación actual delproblema.
- Se analiza el problema, obteniendo datos y la información necesaria.
- Se definen las alternativas de solución y decisión por consenso.
- Se define el plan de implementación.
- Se presenta el plan para su ejecución.
- Se ejecuta el plan.

Los resultados se evalúan de la siguiente manera:

- Confirmación del efecto de la mejora realizada.
- Implementación
- Se tiene un controlpara mantener el efecto de la mejora.

Evaluación de la viabilidad de un programa de círculos de calidad

se basa en el supuesto de que "los Círculos de Calidad no son aptos para cualquier organización" y, por tanto, para reducir el riesgo de fracaso habrá que evaluar la compatibilidad de la organización con los supuestos de la técnica.

Fitzgerald y Murphy proponen un método para evaluarla receptividad de la organización al cambio en basea tres niveles:

- Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfacción de la dirección con la forma en que la organización opera actualmente.
Una organización en crisis acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solución a sus problemas, mientras que la organización que funciona satisfactoriamente es más probable que seresista a los esfuerzos de cambio que implican los Círculos de Calidad.
- Nivel sinérgico. Se pretende medir la condición que existe cuando los individuos han encontrado formas de trabajar en armonía..
- Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la organización Cuanto mayores son las presiones ambientales externas, mayor es la probabilidad del cambio.PROCEDIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Obtienen la información oportuna y, si es necesario, pueden contar con técnicos y asesoramiento externo en general, ya que la gerencia les apoya completamente y les brinda toda la ayuda que precisen.
La dirección del círculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del grupo. Es posible que otro miembro distinto del círculo coordine y dirijalas reuniones.
 Antes de iniciar las reuniones, los componentes reciben capacitación sobre diversos temas:
 Cómo dirigir reuniones.
 Técnicas para analizar problemas y tomar decisiones.
 Presentación de resultados a la dirección.
Habitualmente los círculos de calidad cuentan, al menos en los primeros momentos, con el apoyo de un facilitador, que no pertenece al grupo y cuyo cometido es...