Control

Tema : Control Dentro de una
Organización

L.A.E. CYNTHIA GUZMAN G.

Planeación

Control

Organización

Dirección

PLANEACION Y
ORGANIZACIÓN:

CONTROL:

Desarrollar estrategia yestructura
organizacional.

Se vigila y determina si
la estrategia y la
estructura
organizacional
funcionan.

Importancia del control
Competitividad.
 Mejora de la calidad
continua.
Innovación.
 Servicio al cliente.


 Capacidad de respuesta

VENTAJA
COMPETITIVA

Herramientas:


Sistemas de control:

Establecimiento, supervisión, evaluación y
retroalimentaciónde las metas que
proporcionan información.

Ejemplo de un
sistema de control
que mejora la
competitividad, la
mejora contínua, la
innovación y el
servicio al cliente

1.MEDICIÓN VÍACUPONES.
A.- Para hacer válida una promoción, puedes diseñar cupones que tiene que llenar el cliente. AL
final del día el Asesor de Servicio tiene que entregar la totalidad de los cupones llenos.
B.- Sepueden archivar los cupones y sobre todo llevar un control en un archivo electrónico para
ver cómo se comportan los clientes de tu Base de Datos. Esto sirve para saber. ¿Quiénes visitan el
área deServicio? ¿Quiénes hicieron efectivas las promociones? ¿Quiénes pueden volver a
contactar después con otro tipo de promoción?
C.- Lleva un control semanal de los cupones que hayas recolectado.
VINNombre cliente

Fecha visita

¿Entregó cupón?

2.-VISITAS AL TALLER.
A.- Puedes llevar fácilmente un control de visitas al taller con el Asesor de Ventas.
B.- Lleva un registro de todas lasvisitas al taller cada día.
VIN

Nombre cliente

Fecha Vistia

Operación realizada

Características de un Sistema de
Control:


Flexible



Aporta información Suficiente.

Refleja el desempeño

Proceso de control
Establecer estándares de desempeño,
metas u objetivos
Medir el desempeño
Comparar el desempeño actual vs.
deseado
Evaluar el resultado.
Iniciar...