control

EL CONTROL
Concepto
Chiavenato 1 dice que la esencia del control está en la verificación de si la
actividad controlada está alcanzando o no los resultados deseados, por lo cual el
control supone la existencia e objetivos y planes.
“La función administrativa de control es la medición y corrección del
desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los
planes ideadospara alcanzarlos.”2
El control depende del planeamiento para tener razón de ser, pues conforman
una pareja inseparable, están estrechamente relacionados entre sí. Sin objetivos y
planes, el control no existe.
Como todas las funciones administrativas, el control lo practica tanto el
presidente de la compañía como los supervisores de la línea, aquellos que están
situados en el último eslabón delnivel inferior u operativo.
“El control es la última etapa de las funciones de administración. Esta consiste en
medir el progreso hacia los objetivos, asegurarse que las acciones se dirijan de
acuerdo con los planes determinados y dentro de los límites de la estructura de
organización diseñada para el comportamiento de dichos planes”. 3
“El control también implica tomar las medidas correctivas paraalcanzar los objetivos
previstos, medir los logros, comparándolos con los estándares fijados en la
planificación y una evaluación del desempeño global de la organización y de cada
uno de sus miembros. En fin, es un esfuerzo disciplinado para optimizar un plan.
Este esfuerzo presupone, además de una medición, un proceso de retroalimentación
ya expuesto. Para ello se reúnen datos que luego serán elsistema de información
para el control. La planificación, la decisión y el control están, de este modo,
entrelazados por la medición, retroalimentación y comparación de los resultados con
la planificación. El control es la regulación de las actividades de trabajo, de acuerdo
con los planes predeterminados para asegurar la consecución de los objetivos de la
organización”. (3)

1

Chiavenato ,Idalberto, Proceso Administrativo
Koontz y Weihrich, Administración Una Perspectiva Global.
3
Módulo UCASAL 2011
2

Introducción a la Administración

1

Lic.Adm. Lionel A. González Gervasoni

El Proceso Básico de Control4
En general se entiende que el proceso básico de control lo componen tres
pasos, inexcusables:





Establecimiento de normas o estándares de desempeño
Evaluación del desempeñoComparación entre el desempeño y el patrón
Acción correctiva

Establecimiento de normas o estándares de desempeño
Es lógico que el proceso se inicie por los objetivos y planes concretos a
controlar. Se establecen criterios de desempeño, se establecen puntos que están
sujetos a la revisión para posterior corroboración del desempeño.
Los patrones constituyen el desempeño esperado. Son las normas decomportamiento de las funciones dentro de la organización. Son tangibles o
intangibles pero siempre relacionados con los objetivos o los resultados.
Los administradores de todos los niveles están permanentemente controlando
los objetivos y planes organizacionales.
Medición o Evaluación del Desempeño
Medir el desempeño de las personas, los métodos y procesos, es la acción
clásica y visible delcontrol, requiere una correcta evaluación o sea una precisa
definición de lo que se quiere medir, caso contrario, se terminará midiendo otra
cosa o algo parecido, pero no el patrón de desempeño.
Medir el cumplimiento de normas en la fábrica, en la contaduría, en cualquier
sector operativo suele ser más sencillo que controlar el nivel superior, donde está
el presidente, o los directores departamentales.A medida que los puestos se alejan de la línea de montaje, ensamble o la
calculadora, el control se vuelve más complejo y a menudo mucho más
importante y trascendental para la organización, por el impacto que tiene en las
decisiones comprendidas en el todo organizacional.
Comparación entre el desempeño y el patrón
Dice Chiavenato5 ”Toda actividad ocasiona algún tipo de variación. E
importante...