Controlar Los Inventarios

ENSAYO CRM

CRM se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el clientetodos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargoen algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solocliente insatisfecho.
Los clientes, por su parte, se vuelven más exigentes y el proceso de marketing como consecuencia cambia, ahora se debe descubrir primero la necesidad del cliente, antes degenerar el producto o servicio que le satisfaga, y luego este producto se debe vender. Para lograr estos cambios son necesarias herramientas tecnológicas, que manejen enormes volúmenes de información ybrinden servicios de muy alta calidad, a razón de lo anterior, surge como respuesta el CRM.
El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchos estudios detallados no solo delpersonal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, y cada persona tiene formasdiferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber cómo llevar a cabo una acción y que elcliente siempre quede satisfecho.
Al poner en práctica las herramientas a nuestro favor, evidenciamos que tenemos muy claro el rol del cliente en la construcción de una empresa, y como el valor generadopor esa confianza es determinante en la permanencia en el mercado.
Hay muchas formas de valorar a los clientes, y en la actualidad las empresas se encaminan a la satisfacción total del cliente,...