Controll De Calidad

Unidad 1
Conceptos Básicos y Filosofías de Calidad
1.1.- CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
* Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
* Según Luis Andrés Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidadque se deben llevar a cabo en un proceso".
* Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
* Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
* Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
* Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción delas expectativas del cliente”.
* Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
* William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
* Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo quese ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con las obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.

1.2.- CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA
Ventaja competitiva indica la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad en el mercado. A largoplazo, una ventaja competitiva sostenida proporciona un desempeño superior al promedio. S.C. Wheelwright identifico seis características una fuerte ventaja competitiva.
1.- Es impulsar por los deseos y necesidades del cliente. Una empresa posee valor a sus clientes que sus competidores no ofrecen.
2.-Contribuyen en forma significativa al éxito del negocio.
3.-Combina los recursos únicos de laorganización con las oportunidades del medio ambiente. Ningún par de empresas tienen los mismos recursos; una buena estrategia emplea de manera eficaz los recursos particulares de una empresa.
4.-Es duradera y difícil de copiar para los competidores.
5.-Proporciona la base para una mejora fututa.
6.-Proporciona dirección y motivación a toda la empresa.
Cada una de estas características serelaciona con la calidad, lo que hace pensar que la calidad es una fuente importante de ventaja competitiva.
Varios estudios realizados durante la de cada de 1980demostraron la importancia de la calidad para lograr una ventaja competitiva. PIMS Associates, Inc, subsidiaria de strategic Planning Institute, mantiene una base de datos de 1200 compañías y estudia el impacto de la calidad de lois productosen el desempeño corporativo. Los investigadores PIMS descubrieron lo siguiente.
1.-La calidad de producto es un factor determinante importante de la rentabilidad del negocio.
2.-Las empresas que ofrecen productos y servicios de primera calidad tienen por lo común alta participación en el mercado e incursa en sus mercados antes que otras empresas
3.-La calidad se relaciona de manera positiva...