contruccion

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN

Esquema de Contenidos

LA ADMINISTRACIÓN
LAS ORGANIZACIONES
Procesos

COMUNICACIÓN
DECISIÓN

INFLUENCIA
LIDERAZGO
EQUILIBRIO

Funciones
PLANEACIÓN
ESTRUCTURACIÓN
CONTROL

 CONFLICTO

EL ADMINISTRADOR

Objetivos - Conflicto
• Determinar los distintos tipos de conflictos
que existen:
– Individuales (Intraindividuales, según March ySimon)
– Interindividuales, intergrupales, interorganizacionales
(según Chiavenato)

• Analizar las formas de solución según el tipo
de conflicto

¿Qué entienden March y Simon por
Conflicto en Administración?
Ruptura en los mecanismos estándar de
la toma de decisiones,
por la cual un individuo o grupo
experimenta dificultades al
elegir una alternativa.

¿Quién puede estar enconflicto?
Clases de Conflicto:
Conflicto individual (intraindividual)
• Conflicto de organización (individual o
grupal)
• Conflicto entre organizaciones

Entonces, ¿cuándo estaré frente a un
conflicto individual?
Argentina: "Es difícil elegir 23", reconoció Maradona
El entrenador de la selección argentina, Diego
Armando Maradona, habló en un famoso programa
televisivo y admitió ladificultad que tiene conformar
la lista definitiva para el Mundial.
http://www.goal.com/es-la/news/1887/mundial-2010/2010/05/10/1918247/

Conflicto Individual
¿Bajo qué condiciones NO tendrá problemas
en elegir un individuo?
1º) si entre las alternativas presentadas una
es claramente MEJOR que todas las otras.
2º) si la alternativa preferida es
SUFICIENTEMENTE BUENA para ser
aceptada.Ejemplo…Busco alojamiento en un
hotel en MDP…
Del 24/05/2014 al 26/05/2014 - Hotel Spa R
Alternativas:
Booking ARS 701
Venere ARS 871
Despegar ARS 856
Hoteles.com ARS 870
Expedia.com.ar ARS 870
Hotelsclick.com ARS 1.135
Otel.com ARS 913

Entonces, ¿cuándo estaré frente a un
conflicto (intra)individual?
• Si no se cumplen ambas condiciones,
habrá conflicto en la toma de
decisiones.
•¿Por ejemplo?

Si tengo que elegir alojamiento en
una ciudad que no conozco…

¿Por qué se puede producir un
conflicto individual?
Tipos de conflicto intraindividual:
– Por INACEPTABILIDAD
– Por NO COMPARABILIDAD
– Por INCERTIDUMBRE

Tipo de conflicto
Intraindividual

¿Conoce las
consecuencias
de las
alternativas?

¿Identifica
¿La
una
alternativa
alternativa
elegidapreferida
es
sin dificultad? suficientemente
buena?

NO
ACEPTABILIDAD

SI

SI

NO

NO
COMPARABILIDAD

SI

NO

NO

INCERTIDUMBRE

NO

NO

NO

REACCIÓN AL CONFLICTO INDIVIDUAL
(INTRAINDIVIDUAL)
(depende del origen del conflicto)
ANTE LA NO ACEPTACIÓN
• Origen del conflicto: la mejor alternativa no es
suficientemente buena.
• Este tipo de conflicto depende de:
– lapresentación de alternativas flojas (poca
probabilidad de producir consecuencias con valor
positivo o negativo para el individuo)
– la presión del tiempo

Solución ante la NO ACEPTACIÓN

1º) Búsqueda de nuevas alternativas
2º) Redifinir el nivel de aspiración

ANTE LA NO COMPARABILIDAD
• Origen del conflicto: imposibilidad de identificar la
mejor alternativa
• Este tipo de conflictodepende de:
– el escaso tiempo disponible para tomar la decisión
– la atención y la secuencia en que se presentan las
alternativas

Solución ante la NO COMPARABILIDAD

1º) Búsqueda de nuevas alternativas
2º) Si el tiempo es escaso, se priorizará
algún valor (ya que las alternativas
no son comparables)

ANTE LA INCERTIDUMBRE
• Origen del conflicto: imposibilidad de valorar laprobabilidad de ocurrencia ni la utilidad subjetiva de
los resultados de las distintas alternativas
• Este tipo de conflicto depende de:
– escasa información/conocimiento de las alternativas
disponibles

Solución ante LA INCERTIDUMBRE
1º) Búsqueda de clarificación de las
consecuencias de las alternativas
analizadas (más información,
experiencias pasadas, etc.)
2º) Búsqueda de nuevas...