Convenio colectivo contact center
Páginas: 90 (22489 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2010
CONFEDERACIÓ GENERAL DEL
TREBALL A CATALUNYA
SECCIÓ SINDICAL DE CGT A KONECTA BTO
cgt-ausiasbruc@grupokonecta.com - www.cgtbarcelona.org/konectabto
CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT CENTER
PREAMBULO
El día 2 de febrero de 2007, se constituyó la Mesa Negociadora del presente Convenio Colectivo, que ahora se aprueba y suscribe, en la que estaban representadas las partesempresarial y social legitimadas, de conformidad con la normas legales vigentes, en esta negociación colectiva.
Si bien en esa primera reunión constitutiva la representación económica compareció bajo su anterior denominación ( AEMT), a partir de la segunda reunión de la Mesa Negociadora, celebrada el día 22 de febrero de 2007, ya participó en la misma con su actual denominación de Asociaciónde Contact Center Española ( ACE), adoptada como consecuencia del cambio de denominación acordado por dicha Asociación Empresarial en su Asamblea Extraordinaria celebrada en Madrid, el día 6 de febrero de 2007, reconociéndose todas las partes negociadoras, mutua y recíprocamente, desde entonces, su condición de interlocutores válidos.
Unido a lo anterior, el desarrollo, crecimiento yespecialización de las actividades que ya venían siendo desempeñadas por las Empresas del Sector de Telemárketing que forman parte de la referida Asociación de Contact Center Española, motivaron que, desde el inicio de las negociaciones, todas las partes negociadoras mostraran su conformidad para la actualización y redefinición del ámbito funcional Convenio Colectivo que se llegara a suscribir.Igualmente se ha adaptado la denominación del Convenio Colectivo Estatal del Sector de Telemarketing, adoptando la nomenclatura de Convenio Colectivo Estatal de Contact Center, todo ello, sin perjuicio de que, a los efectos legales establecidos en el artículo 86.4 del Estatuto de los Trabajadores, y en los términos que después se dirán en la correspondiente Disposición Final, el Convenio Colectivo quea continuación se articula, sustituirá y derogará, en toda su extensión, al denominado como III Convenio Colectivo Estatal para el Sector de Telemarketing.
CAPITULO I.- EXTENSION.
Artículo 1.- Ámbito territorial.
El presente Convenio es de aplicación obligatoria en todo el territorio del Estado Español.
Artículo 2.- Ámbito funcional.
Dentro del ámbito del artículo 1º laaplicación de este Convenio será obligatoria para todas las empresas y para todos los trabajadores de las mismas cuya actividad sea la prestación de servicios de contact center a terceros.
A los efectos del presente convenio quedan encuadradas en la prestación de servicios de contact center todas aquellas actividades que tengan como objetivo contactar o ser contactados con terceros ya fuera por víatelefónica, por medios telemáticos, por aplicación de tecnología digital o por cualquier otro medio electrónico, para la prestación, entre otros, de los siguientes servicios que se enumeran a título enunciativo: contactos con terceros en entornos multimedia, servicios de soporte técnico a terceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos y de back office, información,promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación de llamadas, etc, así como cuantos otros servicios de atención a terceros se desarrollen a través de los entornos antes citados.
Tal definición incluirá las actividades coadyuvantes, complementarias o conexas con la actividad principal.
Artículo3.- Ámbito personal.
El Convenio incluye a todo el personal y empresas mencionadas en el artículo anterior.
Se excluyen expresamente del mismo, el personal de alta dirección cuya relación laboral espe¬cial se regula en el R.D. 1382/1985 de 1 de agosto, así como las restantes actividades y relacio¬nes que se contemplan en el número 3 del artículo 1 y en el artículo 2, ambos del Estatuto de...
TREBALL A CATALUNYA
SECCIÓ SINDICAL DE CGT A KONECTA BTO
cgt-ausiasbruc@grupokonecta.com - www.cgtbarcelona.org/konectabto
CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT CENTER
PREAMBULO
El día 2 de febrero de 2007, se constituyó la Mesa Negociadora del presente Convenio Colectivo, que ahora se aprueba y suscribe, en la que estaban representadas las partesempresarial y social legitimadas, de conformidad con la normas legales vigentes, en esta negociación colectiva.
Si bien en esa primera reunión constitutiva la representación económica compareció bajo su anterior denominación ( AEMT), a partir de la segunda reunión de la Mesa Negociadora, celebrada el día 22 de febrero de 2007, ya participó en la misma con su actual denominación de Asociaciónde Contact Center Española ( ACE), adoptada como consecuencia del cambio de denominación acordado por dicha Asociación Empresarial en su Asamblea Extraordinaria celebrada en Madrid, el día 6 de febrero de 2007, reconociéndose todas las partes negociadoras, mutua y recíprocamente, desde entonces, su condición de interlocutores válidos.
Unido a lo anterior, el desarrollo, crecimiento yespecialización de las actividades que ya venían siendo desempeñadas por las Empresas del Sector de Telemárketing que forman parte de la referida Asociación de Contact Center Española, motivaron que, desde el inicio de las negociaciones, todas las partes negociadoras mostraran su conformidad para la actualización y redefinición del ámbito funcional Convenio Colectivo que se llegara a suscribir.Igualmente se ha adaptado la denominación del Convenio Colectivo Estatal del Sector de Telemarketing, adoptando la nomenclatura de Convenio Colectivo Estatal de Contact Center, todo ello, sin perjuicio de que, a los efectos legales establecidos en el artículo 86.4 del Estatuto de los Trabajadores, y en los términos que después se dirán en la correspondiente Disposición Final, el Convenio Colectivo quea continuación se articula, sustituirá y derogará, en toda su extensión, al denominado como III Convenio Colectivo Estatal para el Sector de Telemarketing.
CAPITULO I.- EXTENSION.
Artículo 1.- Ámbito territorial.
El presente Convenio es de aplicación obligatoria en todo el territorio del Estado Español.
Artículo 2.- Ámbito funcional.
Dentro del ámbito del artículo 1º laaplicación de este Convenio será obligatoria para todas las empresas y para todos los trabajadores de las mismas cuya actividad sea la prestación de servicios de contact center a terceros.
A los efectos del presente convenio quedan encuadradas en la prestación de servicios de contact center todas aquellas actividades que tengan como objetivo contactar o ser contactados con terceros ya fuera por víatelefónica, por medios telemáticos, por aplicación de tecnología digital o por cualquier otro medio electrónico, para la prestación, entre otros, de los siguientes servicios que se enumeran a título enunciativo: contactos con terceros en entornos multimedia, servicios de soporte técnico a terceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos y de back office, información,promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación de llamadas, etc, así como cuantos otros servicios de atención a terceros se desarrollen a través de los entornos antes citados.
Tal definición incluirá las actividades coadyuvantes, complementarias o conexas con la actividad principal.
Artículo3.- Ámbito personal.
El Convenio incluye a todo el personal y empresas mencionadas en el artículo anterior.
Se excluyen expresamente del mismo, el personal de alta dirección cuya relación laboral espe¬cial se regula en el R.D. 1382/1985 de 1 de agosto, así como las restantes actividades y relacio¬nes que se contemplan en el número 3 del artículo 1 y en el artículo 2, ambos del Estatuto de...
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