convenio

IDENTIFICAR EL CLIENTE

GENERALIDADES
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personalen una empresa o n una organización.
Atraer a un cliente nuevo es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por los que las compañías, han optado por poner por escrito la actuación de laempresa frente a los clientes.

TIPOS DE CLIENTES
Cliente Interno: el personal de la organización, recibe insumos y le da un valor agregado.
Cliente externo: Los intermediarios que directamentetiene relación con la organización.
Cliente Final: Los usuarios del producto o servicio, quienes validaran todo cuando de este se diga o se anuncie.

LEALTAD DE LOS CLIENTES
LEALTAD: Significa lafidelidad que un sujeto le debe a una tercera persona.

GESTION DE CLIENTES
Es un proceso de fidelización de los clientes, esto se hace que los clientes esporádicos se transformen en clientesfieles que mantienen estrechos vínculos con la empresa y que puedan difundir mensajes positivos y atraer a nuevos consumidores.
ESCALONES DEL CONSUMIDOR
Cliente Posible Cliente Habitual
ClientePotencial Cliente Exclusivo
Comprador Propagandista
Cliente eventual
Para mejorar ese valor percibido por los clientes, debemos actuar sobre varios factores:

Accesibilidad
ComunicaciónParticipación del cliente
Incorporar servicios añadidos
Programar acciones para mejorar la percepción de los atributos crítico

MEJORA EN EL SERVICIO

Este comienza por la identificación de losaspectos críticos y de los errores cometidos que disminuyen la calidad. Es preciso mantener la perspectiva del cliente, por ello se requiere evaluar constantemente.

CONCLUSIONES
Los tipos de clientes seclasifican como externo e internos, los primero son todos los compañeros del trabajo mientras los externos son todos los aquellos que solicitan el servicio de la organización.
Sin embargo es...