Convento de madame bovary

Desarrollando una conciencia tributaria
Estudios Sociales y Ciudadanía

MÉTODOS COMERCIALES COERCITIVOS Son mecanismos que utilizan algunos proveedores, con los que determinan la decisión de consumo, limitando o restringiendo la voluntad del consumidor. Estos pueden ser: • situaciones en las que se obliga al consumidor a adquirir productos que no pensaba comprar para adquirir el producto quenecesita. Por ejemplo, en tiempos de escasez, los proveedores obligaban a adquirir jabones, champús o detergentes para vender arroz, azúcar o fideos. • situaciones de silencio del consumidor que es interpretado como voluntad de contratar. Por ejemplo, las tarjetas de crédito emitidas por los bancos sin que hayan sido solicitadas y que el consumidor debe declarar expresamente su voluntad de noaceptarlas; o los seguros impuestos a quienes adquieren un auto o un teléfono celular; • prácticas que implican desinformación o información equivocada.

Recuerda que... ...Nadie puede obligarte a adquirir un producto que no necesitas. La mejor manera de aprender a elegir libremente es conociendo las técnicas que emplean los proveedores para colocar sus productos o servicios.

¡Aplicando loaprendido!

¿Te ha sucedido que mientras esperas el vuelto, te ha provocado adquirir algún producto que no pensabas comprar? ¿Has comprado productos que se venden “dos por el precio de uno”? ¿Alguna vez has adquirido productos que se ofrecen por televisión con sólo llamar por teléfono? ¿Fueron satisfechas tus expectativas en todos estos casos? Coteja estas experiencias con las técnicas de mercadeo quehemos señalado en el recuadro sobre el tema. ¿Qué reflexiones te suscitan estos nuevos conocimientos? ____________________________________________________________

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2.6. El derecho a ser escuchado
Los consumidores podemos reclamar ante los proveedores en caso de no estar satisfechos con aquello que recibimos como producto oservicio. ¿En que situaciones podemos reclamar a los proveedores? • Cuando el proveedor ha entregado un producto defectuoso o que no ofrece las seguridades del caso debido a su diseño, sus materiales o insumos, o las condiciones de exposición en el mercado. • Cuando no hay coincidencia entre lo que se ofreció y lo que se entregó. • Cuando no hay relación entre el precio y la cantidad o peso. •Cuando se han efectuado cobros indebidos. • Cuando se ha prestado un servicio deficiente. • Cuando la publicidad comercial es incorrecta, engañosa o desleal con las empresas de la competencia.

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¿Cuáles son las obligaciones de los proveedores ante los reclamos? • Cuando el contenido neto del producto es menor a lacantidad o peso ofertado en las etiquetas o empaques, deben reponer el producto o devolver la cantidad cobrada en exceso. • Si un producto no cumple con las especificaciones con las que se ofertó o muestra deficiencias dentro de las fechas de vigencia de su uso, deben reparar el producto en forma gratuita o reponerlo; de no ser posible hacerlo, deben devolver la cantidad pagada. • Repara el productosin costo adicional si presenta defectos en las reparaciones que el proveedor le hubiera hecho. • Indemnizar al consumidor por los daños o perjuicios ocasionados por el uso de repuestos usados o no apropiados al producto materia de reparación, salvo que el consumidor lo autorice por escrito. • Indemnizar al consumidor en caso de un daño económico, físico o moral ocasionado por el defecto de susproductos. • Indemnizar al consumidor por los daños y perjuicios ocasionados por un servicio deficiente. INSTITUCIONES QUE PROTEGEN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES En caso de que sus reclamos no sean atendidos por los proveedores, los consumidores pueden recurrir, según el caso a algunas de estas instituciones. Las asociaciones de consumidores Son organizaciones sin fines de lucro, reconocidas...