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Mailin Ramos C.I. 15.308.769


Manejo y Negociación de Conflicto

El conflicto: es el conjunto de dos o más posibles situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha, una discusión o choque de intereses, valores, acciones o direcciones, donde una de laspartes intenta imponerse a la otra. Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es unasituación universal que sólo puede solucionarse a partir de un cambio social. Freud lo interpreta como una lucha por el poder; para Darwin consiste en la lucha por existir y por consiguiente, el énfasis reside en los procesos de adaptación; Marx se centra en la lucha por la igualdad, de manera que son los procesos decomparación social los que adquieren protagonismo y Piaget entiende el conflicto comouna lucha por ser, ocupando un lugar relevante la resolución de problemas y el aprendizaje. Cuando surge el conflicto aparece la posibilidad de transformación y de cambio si se consigue realizar una buena toma de decisiones para resolverlo, por lo tanto es positivo si se logran aplicar estrategias pacíficas.

Sí bien la necesidad de aceptar la presencia del Conflicto como parte de nuestro quehacer diario y consecuencia de nuestra propia naturaleza, de nuestra propia necesidad de vivir en forma adicional, no puede dejar de sorprenderme la forma como se aborda su existencia, de verlos en forma positiva, de tal manera que su presencia nos debe conducir a su conocimiento, y administración adecuada para los fines de la organización. Lo llamativo es que la ausencia de conflictos en unaorganización, debe ser considerado no como algo positivo sino como un indicador de que algo no muy bueno está pasando en esa organización, tomarlo como un indicador negativo en su desarrollo y de alarma para su permanencia en el mercado, puesto que ha entrado en una inercia y apatía organizacional que puede costarle su propia permanencia en el mercado. El Conflicto se define como un proceso que comienzacuando una de las partes percibe que ha sufrido un efecto negativo o está por ocurrir. También podemos considerarlo, como el resultado del proceso donde los intereses de las partes colisionan en forma total o parcial y son percibidos por ellos. Es decir, existe una brecha entre lo que deseamos obtener, entre lo que nuestra mente tiene concebido o planificado y la realidad, donde algo o alguien seopone en su realización. También los conflictos son metas incompatibles, valores diferentes, diferencias percibidas, diferencias sentidas, diferencias reales, diferencias aparentes, lo resaltante, es que una parte percibe que la otra le afecta negativamente en alguno de sus intereses.

Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona. Promueve que los líderes de grupoconserven un grado mínimo constante de conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrítico y creativo. Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de las relaciones entre las partes y que no produce ningún desarrollo cuando de soluciona. Provocado por la mala comunicación, falta de franqueza y confianza, incapacidad de administración para responder a lasnecesidades y aspiraciones de los empleados. Conflicto unilateral cuando sólo una de las partes está en desacuerdo y el Conflicto bilateral cuando todas las partes esperan algo de la otra. Evidentemente, la solución por medios no pacíficos genera consecuencias violentas,de desigualdad y de poder, mientras que la solución por medios pacíficos contribuye a la construcción de una sociedad, capaz de...