Conversación

E.L.U.A., 12, 1998, pp: 45-68

APROXIMACIÓN A LA ESTRUCTURA DE LAS SECUENCIAS DE APERTURA Y CIERRE EN LAS CONVERSACIONES TELEFÓNICAS EN ESPAÑOL

ANTONIO M A N U E L ÁVILA M U Ñ O Z

(Universidad de Málaga)

RESUMEN With Ihis work we intend to contribute to a better understanding of the mechanisms that rule conversation. These mechanisms have generally proved not to be either simple oreven easy to approach. The presence of conversation in our daily lile makes it a basic way of communication, despite its intricate structurc, often conditioned by the cióse social interaction among the participants. The understanding of such a structure requires the study of the patterns that the speaker is able to produce and the listener to understand. This study proposes a sociolinguistic revisiónas far as oral speech is concerned by means of the study of a specific type of oral interaction: telephone conversalions. 1. Principios básicos de la conversación La conversación es el modelo elemental más válido que existe del uso de la lengua y quizás por ello ha sido objeto de investigación en distintos campos del saber, la mayor parte de las veces encaminados a profundizar en el estudio de lainteracción verbal'. El Análisis de la Conversación 2 como disciplina independiente pretende descubrir las organizaciones sistemáticas del habla a través de la citada interacción. Las manifestaciones de estas organizaciones
1 La interacción que ocurre de manera natural en el proceso conversacional ha marcado la perspectiva de los estudios sobre esta materia desde el principio. Así, H. SACKS ysus seguidores ya centraron en los orígenes del Análisis de la Conversación su objetivo en la organización de la interacción conversacional misma. 2 A. M. CESTERO (1994), expone ampliamente el marco teórico en que se sitúan la mayoría de los trabajos más relevantes sobre el estudio de la conversación desde los orígenes de esta disciplina hasta nuestros días.

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constituyen un conjunto desoluciones metódicas a los problemas que los hablantes deben resolver en cada acto conversacional. Por tanto, la conversación tendrá tantas formas como pretensiones y objetivos se propongan los participantes en cada ocasión particular de habla3. No obstante, en todas las conversaciones existen una serie de patrones que han llevado a considerarla de modo general, como intercambios de habla con orden,duración y contenido variable de turnos4. Por tanto, el fin que guía a los investigadores de la conversación es llegar a conocer los mecanismos de producción que los hablantes-oyentes empleamos para tratar algunos aspectos conductuales, tales como la entrada coordinada en conversación, las tomas de turno, los cierres conversacionales, la presentación de problemas durante el proceso y las solucionesadoptadas en cada caso. Uno de los fenómenos conversacionales que antes despertó el interés de los analistas fue el de la alternancia de turnos y las cuestiones conexas a dicha alternancia (asignaciones conscientes de turnos, mantenimientos, suspensiones voluntarias, interrupciones, silencios, imbricación conversacional, etcétera). Pronto se descubrió que determinados turnos demandaban laaparición de otros posteriores con unas características específicas. Surgía así el concepto de pares de adyacencia para explicar la existencia de turnos pareados en el discurso5 producidos por hablantes diferentes y ordenados de manera que una primera parte requiere necesariamente la aparición de otra segunda parte para cerrar el proceso6. Por ejemplo a un saludo corresponde otro saludo o a una preguntauna respuesta, etcétera. El concepto de par de adyacencia fue retomado por los investigadores y se le dio un papel fundamental en la organización secuencia! de la conversación. Los analistas pronto extendieron la secuencia simple de dos turnos de palabra a otros posteriores, considerándose entonces no tanto los pares simples, sino secuencias más extensas y complejas unidas por una coherencia...