Conversacion con un cliente

Conversación telefónica

Operador: Muy buenos días, esta hablando a soporte técnico, mi nombre es Raúl Lima Ruiz, con quien tengo el gusto.

Cliente: Buenos días, me llamo Silvia Sanchéz.

Operador:Srta, Silvia en que puedo ayudarle.

Cliente: Lo que paso es que tengo un celular nuevo y no puedo conectarme a internet por medio de mis datos móviles.

Operador: Tiene ese celular a la mano.Cliente: Si.

Operador: Ya ha comprobado si tiene Mb para navegar.

Cliente: Si, apenas ayer compre un paquete.

Operador: Cuando intenta entrar a internet tiene la opción 3g activada.

Cliente: Clara,pero no me permite ingresar y siempre me marca un error.

Operador: Que tipo de celular tiene.

Cliente: Es un celular con Android.

Operador: Adquirió ese celular con nuestra compañía.

Cliente: No loque pasa, es que compre un celular importado, y en el anuncio decía que venia desbloqueado para usar la tarjeta SIM de cualquier compañía.

Operador: Descuide creo que encontré su problema, lo quesucede es que su celular aún no esta configurado correctamente, esto sucede a menudo con celulares dual SIM o desbloqueados como el suyo, y lo que ocurre con estos es que no están asociadosadecuadamente al APN.

Cliente: ¿Qué es el APN?

Operador: APN es la abreviatura de Access Point Name, que significa“Nombre del Punto de Acceso”, y es el encargado de mandar las solicitudes al servidor paraconectarse a internet.

Cliente: ¿Y como configuro mi celular?

Operador: Siga mis instrucciones.

Cliente: Ok.

Operador: Lo primero es que tenga el celular encendido a la mano.

Cliente: Si, listo.Operador: Ahora tiene que entrar a configuración ajustes.

Cliente: Hecho.

Operador: En seguida diríjase en el aparatado conexiones inalámbricas y redes, a continuación entre a configuración VPN o tavez aparezca simplemente como VPN, y seleccione la opción añadir VPN.

Cliente: Listo.

Operador: Muy bien ya que en ese menú, llenara solo las casillas que yo le indique.

Cliente: Ok.

Operador:...