Conversaciones Cruciales

Resumen del libro

Conversaciones cruciales
por Joseph Grenny
Cómo hablar sobre temas conflictivos sin dejarse llevar por
las emociones negativas

Introducción
¿Cómo expresar una respuesta delicada? ¿Cómo hablar
de forma persuasiva, no avasalladora? ¿Y qué hay de
escuchar a los demás? O, mejor aún, ¿qué podemos hacer
para que las personas hablen cuando parecen nerviosas?
¿Y cómo pasamos de laidea a la acción? A lo largo de
estas líneas, aprenderá las habilidades clave de hablar,
escuchar y actuar juntos.
Cuando lo que está en juego es valioso, las opiniones varían, las emociones comienzan a cobrar
fuerza y las conversaciones anodinas se vuelven cruciales. Paradójicamente, cuanto más crucial es
una conversación, menos probable será que la manejemos adecuadamente. Las consecuencias deevitar o estropear conversaciones cruciales pueden ser graves. Cuando fracasamos en una
conversación crucial, todos los aspectos de nuestras vidas pueden verse afectados, desde nuestra
carrera profesional hasta nuestra comunidad, nuestras relaciones y nuestra salud personal. A medida
que aprendemos a enfrentarnos a las conversaciones cruciales (y a manejarlas adecuadamente) con
un conjunto dehabilidades, podemos influir prácticamente en todos los aspectos de nuestras vidas.
Por definición, las conversaciones cruciales versan sobre temas difíciles. Desafortunadamente, es un
rasgo de nuestra naturaleza humana alejarnos de las discusiones porque tememos que nos harán
daño o que empeorarán las cosas. Somos verdaderos maestros evitando estas conversaciones
difíciles. Los colegas se mandan correoselectrónicos cuando lo que deberían hacer es reunirse en el
pasillo y hablar en serio. Los jefes dejan mensajes telefónicos en lugar de fijar reuniones con sus
subalternos. Los miembros de una familia cambian de tema cuando una conversación se vuelve
demasiado espinosa... Recurrimos a todo tipo de tácticas para evitar temas espinosos. Sin embargo,
no tiene por qué ser así. Si usted aprende amanejar las conversaciones cruciales, puede afrontar y
sostener con éxito conversaciones difíciles sobre prácticamente cualquier tema.
En realidad, las consecuencias de las conversaciones frustradas pueden ser a la vez devastadoras y de
amplio alcance. Nuestras investigaciones han demostrado que las relaciones sólidas, las carreras, las
organizaciones y las comunidades comparten la misma fuente depoder: la habilidad para hablar

© 2013 Leader Summaries. Resumen autorizado de: Conversaciones cruciales, por Joseph
Grenny, © 2004 Empresa Activa.
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Resumen del libro: Conversaciones cruciales

abiertamente acerca de temas importantes, emocionales y polémicos. De modo que he aquí nuestra
audaz reivindicación. Domine sus conversaciones cruciales y dará un impulso a su carrera,
fortalecerá susrelaciones y mejorará su salud. A medida que usted y otros dominen las discusiones
importantes, también inyectará vitalidad a su organización y a su comunidad.

El dominio de las conversaciones cruciales
Cada vez que discutimos, polemizamos, nos retraemos o actuamos de cualquier otro modo que sea
ineficaz, es porque no sabemos cómo compartir el significado. En lugar de participar de un diálogo
sano,nos dedicamos a maniobras insensatas y costosas. Por ejemplo, a veces optamos por el silencio.
No hacemos más que saludar y no decimos palabra. Es decir, no nos enfrentamos a las personas en
posiciones de autoridad. A veces, en casa aplicamos la ley del hielo. Con esta desagradable técnica,
damos la espalda a nuestros seres queridos pretendiendo que nos traten mejor (¿qué hay de lógico
en estecomportamiento?).
A veces recurrimos a indirectas, sarcasmos, insinuaciones y miradas de desprecio para expresar lo
que pensamos. Nos hacemos los mártires y luego fingimos que realmente intentamos colaborar. Ante
el miedo de enfrentarnos a un individuo, culpamos a todo un equipo por un determinado problema,
esperando que el mensaje alcance el blanco indicado. Cualquiera que sea la técnica, el método...