conversaciones publicas
Páginas: 31 (7546 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2013
CAPÍTULO 9
CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS
Si dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Si no dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Koan Zen (adaptación)
ESTA ES UNA CONVERSACIÓN ENTRE CELIA, encargada de Recursos Humanos, y Patricia, su manager y vicepresidenta de Administración.
Celia ha pedido la reunión para discutir ciertoscambios propuestos respecto a la política de incorporación de nuevos empleados. Celia piensa que estos cambios son un abuso y deberían ser rechazados, mientras que Patricia los cree convenientes.
En la transcripción de la página siguiente, la columna de la derecha refleja lo que cada una dijo en la conversación, la columna de la izquierda presenta lo que Celia pensó y sintió, pero decidió noexpresar.
Esta forma de analizar la conversación entre Celia y Patricia, fue creada por Chris Argyris y Donald Schón.
El ejercicio de la columna izquierda permite examinar una conversación difícil, revelar los pensamientos y sentimientos ocultos que la acompañan y buscar formas de utilizarlos para mejorar tanto la calidad de la interacción, como su resultado operativo.
Lo que Celia pensó ysintió, pero Lo que dijeron Celia y Patricia
no expresó
Por fin la atrapé, necesitamos resolver Celia: Hola, Patricia. Vengo para tratar el tema
Este tema antes que se vuelva un do- de los periodos de prueba para los nuevos em-
lor de cabeza. Pleados.
¿Tiene que irse enseguida? Hace una Patricia: Hola, Celia. Sientese. Apurémonos
semana que trato de tener esta reunión. porquetengo que irme rápido. El jefe quiere
Ella sabe que esto es importante pero verme cuanto antes y llamará en cualquier mo-
Seguro que quiere desentenderse. mento. Vayamos al grano, ¿qué necesita?
Esta gente confió en nosotros como Celia: Hoy tenemos 52 empleados a prueba.
empleadores, somos responsables de Nuestra política es que al cabo de 6 meses es-
nuestro compromiso con ellos… taspersonas deben ser despedidas, o quedarán
contratadas en forma permanente…
¡El departamento de personal! Cuando Patricia: (Interrumpiendo)Si ya sé. Pero ya
hablan los abogados, ella es toda oidos, que fijamos un plan de reestructuración de la
pero cuando se trata del desarrollo de compañía para el año que viene, el departamen-
recursos humanos, nunca tiene tiempo. to de personalrecomienda que extendamos el
Parece que lo único que importa acá es período de prueba a un año. Así, cuando llegue
Exprimir a la gente. ¿No se da cuenta el momento de los despidos, resultará menos
del precio emocional de cambiar las traumático separar a las nuevas personas.
reglas?
¡Por Dios! Estas “nuevas personas Celia: Sí, es correcto. Sin embargo pienso que
incorporadas” son sereshumanos, no debemos ser prudentes en la forma de comuni-
muebles. ¡No podemos jugar así con car este cambio de reglas. Podemos generar
sus vidas! Esta mujer debería atenerse mucho ruido si nos descuidamos. Lo que me
a manejar números, no personas. Gustaría…
Odio que me interrumpas. Además, Patricia: (Interrumpiendo) Estoy de acuerdo.
Me estás pasando el fardo. El tema no Pero la comunicaciónes asunto suyo. No quie-
Es el anuncio, sino la decisión en sí. ro parecer insensible, pero tenemos que tomar
Otra vez voy a ser la protagonista de decisiones difíciles y necesitamos flexibilidad
“maten al mensajero”. Para los despidos.
El CEO se lo pasa diciendo que la gen- Celia: Bueno quizás. Pero yo pienso que tene-
te es el recurso más importante de esta mos cierta obligación conlos nuevos emplea-
compañía. Es hora de demostrarlo. dos…
Cada vez que nos reunimos me deja Patricia: (Interrumpiendo al sonar el teléfono)
Plantada. Oh, aquí está la llamada de mi jefe. Celia, ten-
dra que disculparme. Gracias por sus comenta-
¿Acuerdo? No tenemos ningún acu- rios. Me alegro de haber llegado a un acuerdo
erdo. No pude ni expresar mis ideas. sobre todo....
CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS
Si dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Si no dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Koan Zen (adaptación)
ESTA ES UNA CONVERSACIÓN ENTRE CELIA, encargada de Recursos Humanos, y Patricia, su manager y vicepresidenta de Administración.
Celia ha pedido la reunión para discutir ciertoscambios propuestos respecto a la política de incorporación de nuevos empleados. Celia piensa que estos cambios son un abuso y deberían ser rechazados, mientras que Patricia los cree convenientes.
En la transcripción de la página siguiente, la columna de la derecha refleja lo que cada una dijo en la conversación, la columna de la izquierda presenta lo que Celia pensó y sintió, pero decidió noexpresar.
Esta forma de analizar la conversación entre Celia y Patricia, fue creada por Chris Argyris y Donald Schón.
El ejercicio de la columna izquierda permite examinar una conversación difícil, revelar los pensamientos y sentimientos ocultos que la acompañan y buscar formas de utilizarlos para mejorar tanto la calidad de la interacción, como su resultado operativo.
Lo que Celia pensó ysintió, pero Lo que dijeron Celia y Patricia
no expresó
Por fin la atrapé, necesitamos resolver Celia: Hola, Patricia. Vengo para tratar el tema
Este tema antes que se vuelva un do- de los periodos de prueba para los nuevos em-
lor de cabeza. Pleados.
¿Tiene que irse enseguida? Hace una Patricia: Hola, Celia. Sientese. Apurémonos
semana que trato de tener esta reunión. porquetengo que irme rápido. El jefe quiere
Ella sabe que esto es importante pero verme cuanto antes y llamará en cualquier mo-
Seguro que quiere desentenderse. mento. Vayamos al grano, ¿qué necesita?
Esta gente confió en nosotros como Celia: Hoy tenemos 52 empleados a prueba.
empleadores, somos responsables de Nuestra política es que al cabo de 6 meses es-
nuestro compromiso con ellos… taspersonas deben ser despedidas, o quedarán
contratadas en forma permanente…
¡El departamento de personal! Cuando Patricia: (Interrumpiendo)Si ya sé. Pero ya
hablan los abogados, ella es toda oidos, que fijamos un plan de reestructuración de la
pero cuando se trata del desarrollo de compañía para el año que viene, el departamen-
recursos humanos, nunca tiene tiempo. to de personalrecomienda que extendamos el
Parece que lo único que importa acá es período de prueba a un año. Así, cuando llegue
Exprimir a la gente. ¿No se da cuenta el momento de los despidos, resultará menos
del precio emocional de cambiar las traumático separar a las nuevas personas.
reglas?
¡Por Dios! Estas “nuevas personas Celia: Sí, es correcto. Sin embargo pienso que
incorporadas” son sereshumanos, no debemos ser prudentes en la forma de comuni-
muebles. ¡No podemos jugar así con car este cambio de reglas. Podemos generar
sus vidas! Esta mujer debería atenerse mucho ruido si nos descuidamos. Lo que me
a manejar números, no personas. Gustaría…
Odio que me interrumpas. Además, Patricia: (Interrumpiendo) Estoy de acuerdo.
Me estás pasando el fardo. El tema no Pero la comunicaciónes asunto suyo. No quie-
Es el anuncio, sino la decisión en sí. ro parecer insensible, pero tenemos que tomar
Otra vez voy a ser la protagonista de decisiones difíciles y necesitamos flexibilidad
“maten al mensajero”. Para los despidos.
El CEO se lo pasa diciendo que la gen- Celia: Bueno quizás. Pero yo pienso que tene-
te es el recurso más importante de esta mos cierta obligación conlos nuevos emplea-
compañía. Es hora de demostrarlo. dos…
Cada vez que nos reunimos me deja Patricia: (Interrumpiendo al sonar el teléfono)
Plantada. Oh, aquí está la llamada de mi jefe. Celia, ten-
dra que disculparme. Gracias por sus comenta-
¿Acuerdo? No tenemos ningún acu- rios. Me alegro de haber llegado a un acuerdo
erdo. No pude ni expresar mis ideas. sobre todo....
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