Convertirse en una empresa de "Clase Mundial" Con Logística Calidad de Servicio

Trabajo de Mercadeo - Análisis de Articulo
Convertirse en una empresa de "Clase Mundial" Con Logística Calidad de Servicio
Una organización de "clase mundial" debe proporcionar un alto nivel de calidad de servicios de logística a los clientes. El conocimiento de las expectativas del cliente y la comprensión del funcionamiento de las empresas son vitales para el logro de la excelencia en elservicio. No hay consistencia en todas las industrias en términos de los atributos considerados más importantes por los clientes.
Cada vez es más difícil para las empresas a desarrollar y mantener una ventaja competitiva en sus respectivos mercados de destino. A medida que los niveles de competencia nacional e internacional y las demandas de los clientes han aumentado, las empresas han buscado lamanera de obtener una ventaja diferencial. Ellos han descubierto que la logística se puede utilizar como un arma ofensiva para crear una ventaja competitiva sostenible en el mercado.
Llegaron a la conclusión que la logística / servicio al cliente era un componente integral y necesario de la mezcla de marketing y aporta a las empresas importantes oportunidades de obtener una ventaja competitiva.El vínculo entre la logística y la gestión estratégica y planeación es el servicio al cliente. Dado que el servicio al cliente es el principal resultado del proceso logístico, es importante reconocer el papel de la logística en la creación de una organización de "clase mundial". Ese papel es evidente cuando se examina la cuestión de la calidad del servicio y el Malcolm Baldrige National QualityAward, otorgado anualmente a las empresas de los EE.UU. que se consideran líderes de calidad.
El Malcolm Baldrige National Quality Award.
En 1987, el Premio a la Calidad Malcolm Baldrige nacional fue establecido por la Ley Pública 100-107, para promover la conciencia de la calidad, reconocer los logros de calidad de las empresas de Estados Unidos, y para dar a conocer las estrategias de calidadcon éxito. En los cinco años desde que el premio fue instituido, se ha convertido en el estándar de la excelencia en los negocios EE.UU.
Treinta por ciento de los 1.000 puntos utilizados para evaluar las empresas para el Premio Baldrige se encuentran en la "orientación al cliente y la satisfacción del mismo" categoría que incluye los siguientes seis elementos: (1) la gestión de relaciones conclientes, (2) el compromiso con los clientes, (3) determinación de la satisfacción del cliente, (4) los resultados de satisfacción del cliente, (5) Comparación satisfacción del cliente, y (6) los requisitos y expectativas de los clientes en el futuro. Es en esta área de "orientación al cliente y la satisfacción" es que la logística puede tener su mayor impacto en la calidad del servicio.Logística también pueden tener una influencia positiva en las ventas / ingresos y ganancias como resultado de la alta calidad de los servicios, contribuyendo así a la creación de una organización de "clase mundial."
Atributos importantes de la calidad de servicios de logística:
"La precisión en los pedidos" es importante, ya que a los clientes no les gusta recibir los productos equivocados. Recibirproductos incorrectos requiere que el cliente los vuelva a pedir, y para el vendedor implica volver a procesar los productos. En cada caso, es inconveniente para el cliente y para el vendedor debido a los costes adicionales.
"Los plazos de entrega uniforme." La capacidad de las empresas para poder mantener un ciclo de orden consistente de los productos solicitados por los clientes es muyimportante para las empresas que operan Just-In-Time (JIT) o programas de "respuesta rápida". La variabilidad en el ciclo de la orden provoca problemas significativos a las empresas que operan con niveles mínimos de inventario resultantes de las operaciones de JIT. Con las acciones de seguridad, la recepción tardía de las órdenes podría provocar el desabastecimiento de productos o retrasos / paradas de...