Convivencia y Connivencia: Dualidad Cultural En Las Organizaciones

Convivencia y connivencia:
Dualidad cultural en las organizaciones
REBOLLEDO, Jaime
Prof. en Mercadeo y comunicador organizacional
Julio 2010

Resumen. Este texto pretende compilar y establecer algunos puntos de vista de autores que han pensado la cultura organizacional o aspectos relacionados a la misma, realizando paralelos entre la realidad empresarial de nuestro contexto local y lateoría en relación a la dualidad entre una cultura participativa y enriquecedora, pensada en los miembro de la organización, y la visión contrapuesta que acepta una cultura apegada a intereses y construida con valores de papel.

I. Principios

Una frase, que define con un enfoque peculiar qué es una organización, resume la relación de ésta con la cultura, y exhibe su paradoja: “Entender lasorganizaciones como construcciones simbólicas es recuperar la perspectiva del ser humano como alguien que usa y abusa de los símbolos...” (Burke). El ser humano en la organización crea, interpreta y replica estos símbolos; la diferencia entre el uso y el abuso se puede marcar como la diferencia entre el discurrir de los acontecimientos en una organización y la cultura establecida que, en teoría,debería enmarcar estos acontecimientos.
Podemos ilustrar estas ideas con afirmaciones de personas que han reflexionado acerca de las organizaciones y han puesto en práctica (en distintos momentos y contextos históricos) planteamientos que han revitalizado organizaciones o han logrado que alcancen su potencial. Dentro de la investigación realizada se encontraron conceptos de gran claridadconceptual, algunos autores dueños de metáforas eficaces y frases aplastantes.
“La organización es un sistema vivo y abierto. Sus partes de conexión están en manos de la gente. Las redes (...) son personas”. Cita Sotelo a Llano en Introducción a la Comunicación Institucional así: “Lo que diferencia a una institución de una simple organización funcional es que la institución es capaz de configurarseen torno a valores.”
Podemos señalar conceptos que sinteticen qué es la cultura organizacional: “Se refiere a un sistema de significados compartidos por los miembros de la organización. La cultura organizacional es un intangible”, afirma el magíster en Educación y Comunicador Social Jorge Mauricio Escobar. “Las relaciones humanas componen el núcleo de la cultura organizacional”.WilliamCastillo, Director de Comunicaciones del Centro Médico Imbanaco, de la ciudad de Cali, expresa la esencia de la cultura organizacional: “Toda empresa tiene una personalidad.”
En el interés suscitado por este tema, lejano de análisis financieros, ejercicios contables, estrategias de mercadeo y procesos productivos o administrativos, radica en su importancia para la estabilidad organizacional y elbienestar de los miembros de la organización.

II. ¿Qué opinan los líderes de comunicaciones?

Los jefes de comunicaciones, de la mano de RR.HH., Mercadeo o la Gerencia, comprenden como pocos los múltiples factores asociados a la conformación de la cultura que impera en las empresas. Son no sólo observadores, sin gestores, constructores y reformadores. Por tanto, sus visiones, que mezclan enbuenas dosis aplicación, teoría y contexto, son pertinentes para enriquecer el debate en torno a la validez e importancia de una cultura organizacional sólida.
Mónica Valencia, cabeza de Comunicaciones de la alcaldía de Buenaventura, Colombia, es clara con su tono enfático y persuasivo: “La cultura organizacional define la manera de ser, comportarse y actuar en una organización. Esta cultura selegitima a través de los discursos, los imaginarios y las prácticas que configuran el diario vivir de las comunicaciones”.
Se debe destacar que nuestro medio se caracteriza por cierta ligereza en el cumplimiento de las leyes y normas, en la laxitud con que vive nuestra sociedad. Muchas organizaciones de origen colombiano difícilmente encajan en una descripción teórica, pues en ellas existen...