conya cwenter

Contact center


































































ANÁLISIS Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN






















A. Metas, Objetivos
Visión:
1) ser la empresa líder en servicios  integrales  de  contact center, contribuyendo a superar  la  expectativas  de nuestrosclientes
Misión:
1) Proveer soluciones integrales de contacto y procesos empresariales que agregan valor a clientes nacionales e internacionales, contribuyendo al cumplimiento y optimización de sus objetivos”
Objetivos
1) ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de contac center diseñadas a la media de sus necesidades, con altos estándares de calidad,equipo humano calificado yrespaldo tecnológico
2) Proveer soluciones de telecomunicaciones a usuarios finales, aliados o socios estratégicos, integrando servicios de excelencia
4) Obtiene un servicio de mejor calidad o un aumento de las ventas (contando con la posibilidad de realizar ventas cruzadas), delegando la gestión CRM16
5) Mayor capacidad de crecimiento (al externalizar se puede soportar un crecimientopuntual).
6) Abarata los costes del servicio por medio de:
a) las economías de escala que logran las empresas de
Outsourcing.
b) la eliminación de los costes fijos (cuando una empresa contrata una campaña específica, sólo debe incurrir en el coste variable de dicha campaña, sin la necesidad de disponer recursos permanentes).
c) reemplazo de las sucursales físicas por llamadas telefónicas.
7)Aumenta la previsibilidad de los costes del servicio eliminando sus variaciones (durante el plazo del contrato firmado con la empresa de
Outsourcing)
Metas:
.2011
. oficina  central  call center en la ciudad de Ica
.6 puestos  de trabaja telemarketer y 1 supervisor
.expandirnos 5 etapa .
.agrandar la oficina.
.contratar más empleados .
. 80 clientes  fijos  call center.
.fines 2011.oficina  centro cívico  ciudad  de la costa
20 puestos de trabajo
. 2013- ganancias  por 3.5000.000 pesos peruanos
.2015.  ganancias por 5.900.000 pesos peruanos.
LIMITACIONES
1)en la ciudad de ica encontramos algunas call center privados ,pero contac center no se encuentra en nuestra ciudad.
2)desconocimiento de las personas de que e un contact center , por lo tanto poder organizar unabuenas gestion de marketing
Cultura Organizacional
a) Escuchar, identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, brindando los servicios adecuados para ganar y mantener su respeto y lealtad.
b) Alcanzar los objetivos operativos y estratégicos del negocio, mediante la provisión de los recursos necesarios para un eficaz mantenimiento y desarrollo delSistema de Gestión de la Calidad.
c) Implementar procesos de trabajo medibles y controlables, que permitan suanálisis y la implementación acciones para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
d) Promover y motivar a nuestros Recursos Humanos procurando su capacitación permanente, desarrollando la iniciativa personal y el trabajo en equipo dentro de un ambiente adecuado.
e)Concientizar e involucrar a los proveedores con la finalidad de desplegar un trabajo conjunto orientado a la satisfacción de las necesidades de los clientes, a través de una relación profesional y confiable
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Credit management Solutions Servicios Legales SL tiene un estricto compromiso, así como los medios técnicos necesarios, para garantizar la seguridad en la transmisión dedatos y la privacidad de la información de que dispone.
Los Principios de Privacidad de Credit management Solutions Servicios Legales SL son exigidos a todo su personal mediante la firma de un documento privado, cumpliéndose las exigencias establecidas por las leyes locales de Protección de Datos (LOPD), y sometiéndose a las Auditorías de Seguridad de Ficheros con Datos Personales, tal como se...