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La Lectura trata sobre el tiempo al que estamos acostumbrados a darle al trabajo que realizamos y como aprovechamos este tiempo, razón por la cual se nos muestra el caso de la compañía CapitalHolding Corporación, esta era una empresa dedicada ala venta de seguros de vida, salud, propiedad y accidentes por televisión, teléfono y correo directo.

Esta empresa tuvo a personas comoMichael Landon, Art Linkletter y Roger Staubach los cuales se encargaron de la promoción de sus productos l,os cuales fueron difundidos por televisión durante todo el día.

La Política queofrecieron fue la de ofrecer un producto de buena calidad dirigido a cierto sector de la población.

Lo que sucedió es que DRG se adapto a un mundo cambiante. Este producto llego a los clientes yaque se hicieron campañas de promoción para mostrar el producto a través de promoción en la televisión.

La promoción en los medios a partir de los años 80 tuvo una notable caída, razón por lacual el presidente y otros ejecutivos replantean la forma de cómo llevar la empresa para así poder llegar a un mayor numero de clientes y ofrecerles productos diseñados de acuerdo a lasnecesidades de los clientes.

Norman Phelps propuso una nueva visión para DRG. La cual era que la compañía tendría que ser lo que la mayor parte de la gente no esperaba que fuera, una compañía deseguros que se preocupa por sus clientes y quiere darles el máximo valor posible por el dinero de las primas que pagan.

La nueva declaración de visión es directa, inequívoca y tan concisa queapenas ocupa una página:

Interesarse, escuchar, satisfacer…..uno por uno

Dedicarse a satisfacer los intereses financieros de todos los miembros de la familia de clientes de esta manera:Interesarse profundamente y comprendiendo las necesidades financieras de cada miembro.

Suministrar valor con productos y servicios que satisfagan los intereses financieros de cada miembro...