Coolhunting

A todos nos gustaría saber qué es lo que va a acontecer en el futuro. Las empresas, más que nadie, están interesadas en saber qué están deseando sus consumidores hoy y qué van a querer mañana. Para adivinarlo tienen una serie de herramientas, entre ellas es fundamental la experiencia y profesionalidad de sus empleados. Desde hace un tiempo relativamente corto, en el sector de la moda se empleó apersonas que tuviesen olfato para descubrir las tendencias y gustos de las siguientes temporadas. Pero no se trataba de métodos científicos sino de mero olfato. Además, en el sector de la moda es más fácil que el error posible sea subsanable, pero ¿y en el resto de sectores?.

Seguro, cualquiera ha escuchado esa frase de “el cliente tiene siempre la razón”. Hoy por hoy, el consumidor es el quelleva las riendas en el mercado. Las empresas quieren ser las mejores y para lograr su éxito tienen una herramienta: el marketing. Pero podríamos decir que el marketing ya no funciona del todo bien y ha dejado de proporcionar unos resultados aceptables. Por eso se desarrolla el “consumering”, que no sustituye al marketing en sí pero sí lo complementa y lo completa, le da el poder al consumidor dedefinir qué es lo que espera, lo que quiere y lo que necesita.

Las palabras “cool” y “hunter” tienen mucho que decir acerca de la función que desempeña el coolhunter. Se traducen respectivamente por “lo que está de moda” y “cazador”. Unimos términos y nos sale la definición de la profesión cuyo objetivo es procesar intuiciones que están inmersas en la sociedad, cuya finalidad es abrir nuevosmercados innovadores.

El “Coolhunting” es una nueva disciplina. En el libro de Gil Martín se explica que éste método está a caballo entre el marketing, el i+d, y la estrategia e investigación comercial. De todas estas áreas, el coolhunting toma prestadas competencias y a todas ellas aporta un valor. El fin fundamental es conseguir detectar hacia dónde se encaminan las preferencias de los usuariospara inspirar a la empresa hacia innovaciones que mejoren la marca, el servicio o el producto que ofrecen. Pero se plantean muchas dudas entorno a este tema en el seno de las diferentes empresas. Es complicado apostar por nuevos métodos que no se sabe si funcionarán, no es posible fiarse de previsiones sobre modas o éxitos de productos sin pararse a pensar en las pérdidas que ocasionan loserrores. Pero, claro, también es innegable que aquellas compañías que detectan con antelación lo que demandan sus clientes obtienen beneficios y ventaja sobre las demás. “¿Se puede aprender a pronosticar tendencias?”, es la pregunta que se nos lanza en este libro. Más que pregunta, desafío.

Se busca proveer información válida y relevante sobre innovaciones y tendencias que pueden tener un impactopositivo o negativo, sea oportunidad o una amenaza, sobre el negocio potencial de la organización. Al hablar de tendencias, es importante entender el término en sí. Las tendencias surgen y se desarrollan en un contexto social de espacio y tiempo concreto. No todos adoptan las novedades al mismo ritmo, no todos jugamos el mismo rol en la difusión ni estamos igual de dispuestos a probar y experimentarcon las novedades. Tampoco podemos pensar en que las tendencias recorren todos los grupos sociales, generalmente, éstas se redefinen en función del contexto que ya hemos citado. Por eso es tan importante acotar el target.

Según Gil, las empresas, sea cual sea su naturaleza, deben ver la realidad de que el consumidor tiene las respuestas. El orden no está en crear productos y a posteriori tratarde buscar alguien que los consuma. El orden es encontrar personas que quieran algo y conseguir satisfacer su necesidad. La idea es utilizar al consumidor para anticipar las modas o tendencias, sin dejar de utilizar las herramientas de investigación y monitorización de opiniones, sin dejar de lado el marketing ni los procesos internos de desarrollo de productos.

La marca depende de quién la...