coomotor
EN LA EMPRESA AUTOMAZDA CHEVROLET
CAROL BIBIANA MONTOYA DUARTE
Código: 2030275
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009
1
PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA INCREMENTARLAS VENTAS
EN LA EMPRESA AUTOMAZDA CHEVROLET
CAROL BIBIANA MONTOYA DUARTE
Código: 2030275
Proyecto de grado para optar al titulo de Profesional
En Mercadeo y Negocios Internacionales
Director académico
JESUS MARIA PLATA
Economista MBA
Docente – hora cátedra
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIASADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales.
Helder Barahona U.
Jurado
Robert Triana Rivera
Jurado
Santiago de Cali, 9 de noviembre de2009
3
Este proyecto de grado esta dedicado al profesor y director de tesis Jesús María
Plata Franco, que aunque ya no esta con nosotros, le debo su esfuerzo y
dedicación, sus conocimientos, sus orientaciones, su persistencia y su motivación
hasta el ultimo momento que contribuyeron para concluir con éxito este proyecto
de grado y poder obtener el titulo de profesional en Mercadeo yNegocios
Internacionales.
4
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
11
INTRODUCCIÓN
14
ESTADO ACTUAL DEL SECTOR DE AUTOPARTES
15
1. EL PROBLEMA
18
1.1 Planteamiento del problema
18
1.1.2 Formulación del problema
19
1.2. Justificación (consecuencias actuales)
19
1.3 OBJETIVOS
20
1.3.1 Generales
20
1.3.2 Específicos
20
1.3.4 Alcance– Cobertura geográfica – Población beneficiada
21
2. TIPO DE INVESTIGACION
22
2.1 METODOLOGIA
23
2.3 MARCOS DE REFERENCIA
25
2.3.1 Marco teórico
26
2.3.2 Marco conceptual
28
2.3.4 Marco legal
29
3 FASE I – INFORMACIÓN
30
5
3.1 ANTECEDENTES - HISTORIA
30
3.2 MARKETING MIX
31
3.2.1 Las cuatro C`S de AUTOMAZDA CHEVROLET
31
3.2.2 Lascuatro P`S de AUTOMAZDA CHEVROLET
34
3.3 Enfoque al planteamiento del problema
39
4. FASE II – ANALISIS
40
4.1 ANALISIS SITUACIONAL INTERNO
40
4.1.1 La empresa y su Función
40
4.1.2 Definición del negocio
42
4.1.3 Misión
42
4.1.4 Visión
42
4.1.5 Valores
42
4.1.6 Evaluación del desempeño interno
43
4.2. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO
494.2.1 Análisis del medio ambiente externo
49
4.2.2 Análisis del medio ambiente competitivo
56
4.2.3 Descripción de la competencia
56
4.2.4 Barreras de entrada altas
56
4.2.5 Productos sustitutos
58
4.2.6 Análisis de clientes / usuarios
58
4.2.7 Evaluación de desempeño externo
60
4.3 ANALISIS DE PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
63
6
4.4ANALISIS DOFA DE LA EMPRESA (ENLACE 4 CS POR 4 PS)
64
5. FASE III – DIAGNOSTICO
68
5.1 FACTORES CLAVES DE ÉXITO
68
5.2 VENTAJA COMPETITIVA
69
5.3 Conclusión DOFA para la empresa
70
5.4 Nuevos Factores claves de éxito
71
5.5 Nueva ventaja competitiva
72
6. OBJETIVOS Y METAS
73
6.1 objetivos general
73
6.1.1 objetivo especifico
73
6.1.2Meta estimada
73
6.1.3 Proyección de resultados, (ventas incrementadas en un 10%. Año 2010)
74
6.2 FASE IV DE FORMULACION DE ESTRATEGIAS
75
6.3 BASES DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
75
6.3.1 Objetivo general estrategias
75
6.3.2 Alcance
75
6.4 PLANTEAMIENTO DE NUEVAS OPORTUNIDADES
76
6.4.1 Alternativas
76
6.5 OPCIONES ESTRATÉGICAS
79
6.5.1...
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