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PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
EN LA EMPRESA AUTOMAZDA CHEVROLET

CAROL BIBIANA MONTOYA DUARTE
Código: 2030275

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009

1

PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA INCREMENTARLAS VENTAS
EN LA EMPRESA AUTOMAZDA CHEVROLET

CAROL BIBIANA MONTOYA DUARTE
Código: 2030275

Proyecto de grado para optar al titulo de Profesional
En Mercadeo y Negocios Internacionales

Director académico
JESUS MARIA PLATA
Economista MBA
Docente – hora cátedra

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIASADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI

2

Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales.

Helder Barahona U.
Jurado

Robert Triana Rivera
Jurado

Santiago de Cali, 9 de noviembre de2009

3

Este proyecto de grado esta dedicado al profesor y director de tesis Jesús María
Plata Franco, que aunque ya no esta con nosotros, le debo su esfuerzo y
dedicación, sus conocimientos, sus orientaciones, su persistencia y su motivación
hasta el ultimo momento que contribuyeron para concluir con éxito este proyecto
de grado y poder obtener el titulo de profesional en Mercadeo yNegocios
Internacionales.

4

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO

11

INTRODUCCIÓN

14

ESTADO ACTUAL DEL SECTOR DE AUTOPARTES

15

1. EL PROBLEMA

18

1.1 Planteamiento del problema

18

1.1.2 Formulación del problema

19

1.2. Justificación (consecuencias actuales)

19

1.3 OBJETIVOS

20

1.3.1 Generales

20

1.3.2 Específicos

20

1.3.4 Alcance– Cobertura geográfica – Población beneficiada

21

2. TIPO DE INVESTIGACION

22

2.1 METODOLOGIA

23

2.3 MARCOS DE REFERENCIA

25

2.3.1 Marco teórico

26

2.3.2 Marco conceptual

28

2.3.4 Marco legal

29

3 FASE I – INFORMACIÓN

30

5

3.1 ANTECEDENTES - HISTORIA

30

3.2 MARKETING MIX

31

3.2.1 Las cuatro C`S de AUTOMAZDA CHEVROLET

31

3.2.2 Lascuatro P`S de AUTOMAZDA CHEVROLET

34

3.3 Enfoque al planteamiento del problema

39

4. FASE II – ANALISIS

40

4.1 ANALISIS SITUACIONAL INTERNO

40

4.1.1 La empresa y su Función

40

4.1.2 Definición del negocio

42

4.1.3 Misión

42

4.1.4 Visión

42

4.1.5 Valores

42

4.1.6 Evaluación del desempeño interno

43

4.2. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

494.2.1 Análisis del medio ambiente externo

49

4.2.2 Análisis del medio ambiente competitivo

56

4.2.3 Descripción de la competencia

56

4.2.4 Barreras de entrada altas

56

4.2.5 Productos sustitutos

58

4.2.6 Análisis de clientes / usuarios

58

4.2.7 Evaluación de desempeño externo

60

4.3 ANALISIS DE PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO

63

6

4.4ANALISIS DOFA DE LA EMPRESA (ENLACE 4 CS POR 4 PS)

64

5. FASE III – DIAGNOSTICO

68

5.1 FACTORES CLAVES DE ÉXITO

68

5.2 VENTAJA COMPETITIVA

69

5.3 Conclusión DOFA para la empresa

70

5.4 Nuevos Factores claves de éxito

71

5.5 Nueva ventaja competitiva

72

6. OBJETIVOS Y METAS

73

6.1 objetivos general

73

6.1.1 objetivo especifico

73

6.1.2Meta estimada

73

6.1.3 Proyección de resultados, (ventas incrementadas en un 10%. Año 2010)

74

6.2 FASE IV DE FORMULACION DE ESTRATEGIAS

75

6.3 BASES DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

75

6.3.1 Objetivo general estrategias

75

6.3.2 Alcance

75

6.4 PLANTEAMIENTO DE NUEVAS OPORTUNIDADES

76

6.4.1 Alternativas

76

6.5 OPCIONES ESTRATÉGICAS

79

6.5.1...