cooproduccion


Co-producción.
Unidad 4


08/04/2013
Contenido
Coproducción. 2
Definición. 2
Objetivo. 2
Que no es co-producción. 3
Diferencias. 3
Cómo, cuándo y por qué se autoriza o realiza 4
El cliente como productor del servicio. 4
ENCUENTROS DE SERVICIO 5
Estrategias de cómo comprometer al cliente. 6
Para evitar errores. 7
VARIABLES QUE DETERMINAN LA PARTICIPACION DEL CLIENTE 8
Ventajasy desventajas de comprometer al cliente 9
Ventajas 9
Desventajas 9
CUÁNDO DESPEDIR A SU CLIENTE 10
¿Es bueno despedir a un cliente? 10
¿Cuándo despedir a un cliente? 11
Ejemplos 12
Conclusiones 13
BIBLIOGRAFIA 14



Coproducción.

Es importante destacar la influencia positiva que tiene la participación del consumidor en la prestación del servicio, sobre la actividad operacional y elvalor creado en ella.
Una participación bien gestionada puede aportar mejoras en imagen corporativa, ventas de otros bienes, eficacia, costes y productividad.
El objetivo es analizar cuáles son los elementos que favorecen la creación de valor cuando el cliente participa en la prestación del servicio.
Definición.

CONECTAR LA MENTE DE LAS PERSONAS (Francis Gouillart) con esto se refiere a quecomo empresa debemos entender a las personas y hacer que sus mentes estén en la misma sintonía para que se pueda llegar al mismo fin entre todos.
Cuando hablamos de co-producción nos referimos a una estrategia de negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes.
Objetivo.

  El objetivo de la co-producción es generar junto con elcliente una propuesta de valor diferencial, aparte de obtener su voz en relación a sus motivaciones, necesidades y expectativas, conseguir construir nuevas perspectivas y formas de ver la realidad para conseguir soluciones alternativas a los problemas ya existentes. Y crear una metodología de innovación que involucre a todos los grupos de interés tanto internos como externos de la compañía.

Queno es co-producción.

Al haberse explicado que es coproducción, pueden surgir muchas dudas para lo cual a continuación se aclara “que no es” co-producción.
No es co-producción poner el foco en el cliente, porque de esta manera damos a entender que el cliente no forma parte del proceso de creación de valor, es como decir que no nos interesa pero lo tenemos en cuenta.
No es co-producción afirmarque el cliente es el rey y siempre tiene razón, ya que la base de la co-producción es el diálogo y la transparencia, y si trabajamos "junto" con el cliente podremos observar que hay "deseos" del cliente que la empresa no podrá cumplir y viceversa.
No es co-producción transferir actividades de la empresa al cliente como autoservicio, co-producción no es "hágalo usted mismo".
No es co-producciónencomendar al cliente como gerente de producto, porque co-producción no es "delegar" o "entregar" parte de la empresa al cliente o canal. Co-creación es "abrir" procesos e involucrar a más personas para mejorar sus experiencias.
Diferencias.

Cómo, cuándo y por qué se autoriza o realiza

El cliente como productor del servicio.
Da la posibilidad de reducir el número de personas de contacto ypor consiguiente bajar sus costos.
Da la posibilidad de mejorar la productividad de la empresa, produciendo más servicios por unidad de tiempo.
Pueden ser parte de la producción y del sistema de entrega.
Cada vez que se sirven o producen sus propios productos, están haciendo una labor que de otro modo tendría que pagar la empresa.
ENCUENTROS DE SERVICIO
ALTO CONTACTO:
Los clientes visitanla instalación de servicio en persona. Los clientes trabajan activamente con el proveedor para coproducir el servicio.

CONTACTO MODERADO:
Menor participación, contacto escaso con el personal. Es necesario que el cliente ayude a la empresa a la creación y entrega del servicio y también a proporcionar cierto grado de personalización.

BAJO CONTACTO:
Muy poco o ningún contacto físico entre...