Coorridos

era y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va apredisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.

La importancia de este departamento es que en él selleva a cabo el desarrollo
operativo del hotel. Recibe al huésped en su arribo al registrarlo, haciendo el
check in, y a su salida, realizando el check out.
Esta íntimamente relacionado con todos losdepartamentos del hotel para
asegurar un buen servicio el huésped, una feliz estancia y que desee volver al
hotel.

El personal que labora en el departamento de recepción es: Gerente de divisióncuartos, jefe de recepción, recepcionista, cajero, auditor de ingresos, etcétera. El
número de personal dependerá del tamaño del hotel o bien su clasificación.
Entre sus funciones está verificar lasreservaciones del día, registrar al huésped,
asignar habitaciones, cobro, aplicar descuentos, cortesías, manejo de personas
VIP, cambios de habitación, salida del huésped o check out, etcétera.
d.Objetivo del departamento de Recepción y reservas

RESERVAS

Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el
hotel y una persona física o jurídica, por el cual el primerose compromete
a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha
determinada y por un periodo definido; y el segundo, a recibir tales
prestaciones en esa fecha, con suconsecuencia inmediata de pago.

El hotel, como empresa, capta sus ingresos en los productos y servicios
que genera para vender. La venta de habitaciones es para casi todos los
hoteles el rubro con mayoresdividendos económicos. Todo ello requiere
\a. máxima eficiencia por parte del personal que desempeña estas tareas.
Al personal que tiene asignada las funciones de reservaciones, le
corresponde...