Copaso

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Al cliente se le tendrá presente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casiimposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a partir de
engaños, de efectuar ventas o retener clientes,pero ¿qué pasa cuando el cliente se
da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el
cliente se siente satisfecho al recibir más de lo esperado ¿cómolograrlo?,
conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y
deseos.
5. Para el cliente tú marcas la diferencia. Las personas que tienen contacto directo
con los clientes tienenun gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o
que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección,
quetengamos controlado todo, pero ¿qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega,
si los boletos no llegan a tiempo o le damos un número equivocado de confirmación
de servicios?, todo se va al piso.
8. Unempleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son
"el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos
satisfacer a los clientes externos,por ello las políticas de recursos deben ir de la
mano de las estrategias de marketing.
9. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que los
clientes son quienes,en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo
contrario no regresan.
10. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logró alcanzar
las metas propuestas deservicio y satisfacción del consumidor, es necesario
plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas
de...