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TEMA 1. Gestión de la calidad y Normalización.
Examen de conciencia respecto de la calidad.
La calidad comienza con conciencia. Usted seguramente tiene claro esto por haber sido cliente. Usted hahecho varias elecciones basadas en la calidad: el lugar en el que vive o trabaja, quiénes son sus amigos, que tipo de vida le gusta llevar. Considere cada una de las siguientes afirmaciones e indiquesi son verdaderas o falsas, basándose en su actual conciencia de la calidad, tanto en el trabajo como en la vida personal. Vea después los comentarios de los autores de la siguiente página.
V o F:_V_ 1. Implementar un sistema de Gestión de la Calidad es trabajar por prever los problemas y reducir la probabilidad de tener que remediarlos más tarde.
_V_ 2. La calidad siempre puede mejorarse._F_ 3. El método “¡no seas tonto, no te compliques!” es la mejor manera de gestionar la calidad.
_V_ 4. La razón principal para implementar un sistema de Gestión de la Calidad es la satisfacción delos clientes.
_F_ 5. No es necesario prestar atención constantemente a la calidad.
_F_ 6. Las primeras acciones e impresiones no son importantes para crear un ambiente propio para la calidad._V_ 7. La calidad está en las cosas más igual que en las grandes.
_V_ 8. El sistema de Gestión de la Calidad debe contar con el apoyo y liderazgo de la gerencia para obtener éxito.
_F_ 9. Losprincipios y políticas de la calidad en la organización se comunican y transmiten mejor oralmente.
_F_ 10. La mayoría de las personas quiere realizar trabajo de calidad.
_F_ 11. Los clientes prestanpoca atención a la calidad.
_V_ 12. El sistema de Gestión de la calidad debe corresponder a los objetivos de la organización y los planes de mejoramiento.
_V_ 13. La calidad implica seguir eldesarrollo de las normas, regulaciones y los requisitos de los clientes.
_V_ 14. La Calidad debe operar en todos los aspectos de un negocio.
_F_ 15. Los estándares personales de calidad y los de...