Copc
Páginas: 3 (534 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2012
¿Qué son las normas COPC?
Es un Modelo de Gestión de Performance COPC® que reúne las “mejores prácticas” de gestión y entrenamiento para operaciones de servicio centradas en el cliente.Definimos como “mejor práctica” a la experiencia de COPC Inc. de primera mano a partir de auditorias y revisiones llevadas a cabo alrededor del mundo, y a través de diferentes industrias y/o sectores delnegocio. El Modelo de Gestión COPC-2000® PSIC se desarrolló en base a los criterios del “Premio Nacional a la Calidad, Malcolm Baldrige”, de Estados Unidos. La Familia de Modelos de Gestión COPC®evoluciona con una frecuencia anual, mediante el cambio de aquellas prácticas que el Comité de Normalización COPC® comprueba que representan una mejor opción por el valor que representan para quienes lashan implementado.
¿Cuáles son las ventajas que este modelo de gestión promueve?
Los datos objetivos demuestran que los centros que adoptan el Modelo de Gestión de Performance COPC® puedenreducir costos o incrementar los ingresos significativamente, al mismo tiempo que mantienen o mejoran la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.
¿Qué diferencias tienencon respecto a las normas ISO 9000/2000?
El Modelo de Gestión COPC® no es una Norma de Calidad como ISO, sino que un modelo de gestión específico para operaciones de contacto con clientes. En talsentido, COPC® es una guía concreta para recorrer lo más rápido posible el camino hacia gestionar bajo prácticas de excelencia mundial, operaciones de contacto con cliente. Las prácticas a que merefiero, apuntan en particular a mejorar la rentabilidad del negocio y la satisfacción de clientes. ISO no representa esta guía concreta, al menos para esta industria.
Cinco razones para certificarbajo las normas COPC
Por las experiencias con los usuarios, está comprobado que su implementación permite el control adecuado de costos, ingresos y satisfacción al cliente.
1 Capacidad...
Es un Modelo de Gestión de Performance COPC® que reúne las “mejores prácticas” de gestión y entrenamiento para operaciones de servicio centradas en el cliente.Definimos como “mejor práctica” a la experiencia de COPC Inc. de primera mano a partir de auditorias y revisiones llevadas a cabo alrededor del mundo, y a través de diferentes industrias y/o sectores delnegocio. El Modelo de Gestión COPC-2000® PSIC se desarrolló en base a los criterios del “Premio Nacional a la Calidad, Malcolm Baldrige”, de Estados Unidos. La Familia de Modelos de Gestión COPC®evoluciona con una frecuencia anual, mediante el cambio de aquellas prácticas que el Comité de Normalización COPC® comprueba que representan una mejor opción por el valor que representan para quienes lashan implementado.
¿Cuáles son las ventajas que este modelo de gestión promueve?
Los datos objetivos demuestran que los centros que adoptan el Modelo de Gestión de Performance COPC® puedenreducir costos o incrementar los ingresos significativamente, al mismo tiempo que mantienen o mejoran la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.
¿Qué diferencias tienencon respecto a las normas ISO 9000/2000?
El Modelo de Gestión COPC® no es una Norma de Calidad como ISO, sino que un modelo de gestión específico para operaciones de contacto con clientes. En talsentido, COPC® es una guía concreta para recorrer lo más rápido posible el camino hacia gestionar bajo prácticas de excelencia mundial, operaciones de contacto con cliente. Las prácticas a que merefiero, apuntan en particular a mejorar la rentabilidad del negocio y la satisfacción de clientes. ISO no representa esta guía concreta, al menos para esta industria.
Cinco razones para certificarbajo las normas COPC
Por las experiencias con los usuarios, está comprobado que su implementación permite el control adecuado de costos, ingresos y satisfacción al cliente.
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