Copc

COPC (CUSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER)
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones
PSIC (PROVEEDORES DESERVICIOS INTEGRALES AL CLIENTE) ACC FRT TLS
VMO (VENDOR MANAGEMENT ORGANIZATIONS) ORGANIZACIONES DE GESTIÓN DE PROVEEDORES PLUSSERVICES
VISIÓN CLARO
Es ser el líder mundial en comunicaciones móviles yla clave para lograrlo es asegurarse que los consumidores confíen y admiren a la compañía
¿COMO HACERLO?
***** EFICACIA SERVICIO = RAPIDEZ... El Servicio es la velocidad con que se hacen las cosasdesde la perspectiva del cliente. Puede ser cuánto se tarda en hablar con un agente en vivo o cuánto tarda en recibirse una respuesta por e-mail.
***** CALIDAD PERSONAL = CONOCIMIENTO EN PRODUCTO… LaCalidad es hacer las cosas con precisión en el primer intento (por ej.: respuesta correcta a una consulta, ingreso correcto de un pedido, envío del producto correcto a la dirección correcta).*****AMABILIDADA SERVICIO = DEMOSTRAR COMPROMISO CON LOS CLIENTES
• La generación de Ingresos acontece en centros de ventas y cobranzas.
• El Costo generalmente se focaliza en la eficiencia y en el costopor unidad incurrido por el PSIC para proveer un producto o servicio. El costo es diferente del precio. El precio representa lo que un PSIC podría
¿COMO LO SABEMOS?
MIDIENDO calidad, expectativa ypercepción CLIENTE (ENCUESTA)
Conocer número clientes insatisfechos Y SATISFECHOS
NIVEL TRANSACCIONAL INDIVIDUAL
Verificar habilidades y conocimientos
VERIFICAR Proceso error crítico ventasconcretadas y no concretadas
Resolución 1era llamada, Amabilidad, Facilidad procesos por asesor


Encuestas de Satisfacción Post Venta
Esta solución está diseñada para capturar la opinión y el sentirde los clientes que de una u Otra forma han recibido atención o han adquirido servicios, esta información le permitirá a la Empresa tomar correctivos para optimizar sus recursos.
MEDIOS: LLAMADA...