Copec

 


 

Introducción.

A través de este informe escrito, investigamos acerca del Área de Marketing y
Recursos Humanos de Copec. Podemos decir que esta constantemente
innovando y pensando netamente en atraer a nuevos clientes, ya sea con precios
más económicos en todo lo que es combustibles o haciendo campañas
publicitarias novedosas de diferentes productos para cada estación delaño.
En RRHH se hace una importante investigación para conseguir trabajadores y que
sean con el perfil de copec, que se obtengan beneficios propios, ya sea para el
trabajador, como para la empresa, también se habla sobre las capacitaciones que
reciben los trabadores y convenios que tiene copec con las distintas marcas, todo
esto para motivar al trabajador y que esto le traiga beneficiospositivos para la
empresa.


 

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Marketing
Esta es una compañía que está permanentemente buscando innovar en todos los
aspectos.
La innovación siempre ha sido parte de la estrategia de Copec. En esta compañía
aseguran que este concepto es fundamental en la propuesta de valor que hacen a
sus clientes y que ha sido la base que les ha permitido ir siempre un pasoadelante en su sector.
Su gerencia de Marketing, señala que pueden dar ejemplos concretos de ello,
recordando que Copec fue la primera empresa en introducir la gasolina sin plomo
en el país, la primera en incorporar la gasolina 97 a su mix de productos, pionera
en incorporar la venta de gas natural y también una de las primeras compañías en
introducir una nueva categoría de diésel: el diéselultra.
Las innovaciones no sólo se limitan a la incorporación de nuevos productos, sino
también en la forma de atender a los clientes, con protocolos estrictos de atención,
con una imagen cercana y con una serie de promociones que buscan satisfacer
sus necesidades a través de la creación de valor más allá de lo funcional.
Asimismo, Copec ha sido innovadora en áreas que han afectado a otrosrubros.
Es así como la incorporación de claves secretas en las tarjetas de crédito fue un
cambio significativo en la seguridad de estos medios de pago. Hoy, la industria
bancaria le reconoce a Copec el haber liderado esta iniciativa.
La gerencia de Marketing también se ha preocupado de ofrecer a sus clientes la
red más extensa de tiendas de conveniencia a lo largo del país, con más de 240estaciones de servicio que cuentan con tiendas Pronto o Punto, las que también
han ido evolucionando y en las que se ha innovado, tanto en la oferta de
productos como en su diseño.
Pero la innovación también busca el abrir camino en áreas que son cada día más
relevantes y que no estaban presentes en nuestro mercado. Un ejemplo de ello es
la decidida incorporación de energías renovables en su red deestaciones de
servicio. A través de su programa Renova, un número creciente de estaciones de
servicio de Copec cuentan con energía eólica, solar y geotérmica.


 

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Innovación:
Una de las últimas innovaciones de Copec se dio a conocer el domingo 7 de
mayo, cuando inauguró la primera estación de servicio 100% autoservicio.
La incorporación de tecnología de puntapara lograr que el cliente pueda pagar
directamente en el surtidor, ya sea en efectivo, tarjetas de debito, bancarias o de
casas comerciales, generó una nueva categoría, Zervo Autoservicio 7.0 de Copec.
La gerencia de marketing explica que Zervo nace de la necesidad de renovar el
actual modelo de autoservicio, que considera una caseta de atención (pago y
autorización de carga) dispuesta en unaisla de la estación de servicio. Esta
renovación se resuelve a través de la incorporación de tecnología de última
generación que se pone a disposición de los clientes de una forma accesible y
simple, bajo el concepto de pago en el surtidor (pay at the pump), modelo que
predomina en los países desarrollados.
Zervo es el primer autoservicio pago en el surtidor en Chile, donde el cliente se...