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UNIVERSIDAD FIDÉLITAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN MERCADEO Y EN FINANZAS


COMERCIO Y FINANZAS INTERNACIONALES


TRABAJO FINAL
SHARED SERVICE COMO ALTERNATIVA DE NEGOCIO


PROFESOR:
MANUEL RIVERA GARITA


GRUPO #5:
ABARCA HIDALGO NATALIA
ARIAS ALVARDO ALEXANDER
FONCECA PÉREZ CAROLINA
MASIS SILES ALEXANDER
SALAZAR GONZALES JEFFRY
ULLOA GONZALES ALEJANDRA


San José,Montes de Oca 2 de Julio de 2015
RESUMEN EJECUTIVO

Hoy en día las grandes corporaciones y empresas buscan concentrar sus áreas de soportes y servicios, con el objetivo de reducir costos y contar con mayores sinergias operacionales, ejemplos de estos hay muchos, pero en Costa Rica tenemos algunos de estos como P&G, HP, WallMart, Bridgestone, GSK, Western Unión, entre otros.
Estas empresas en subúsqueda por optimizar sus operaciones han desarrollado proyectos de servicios compartidos en diferentes áreas, por ejemplo: call center, soporte técnico, plataforma de comunicaciones, contabilidad, etc.
Algunos de sus ventajas son, la capacidad de reducir complejidad, compartir riesgos, estandarizar infraestructura, procesos y funciones; además, aumentan sus niveles de servicios, logrando minimizar suscostos, llegando así a convertirse en economías en escala y por ende adquieren descuentos por volumen.
Por lo cual Costa Rica se ha presentado como un país atractivo para establecer estos centros, por factores como, la ubicación geográfica, la infraestructura, el personal calificado y su dominio en varios idiomas, su estabilidad política y un gobierno democrático que se dedica al desarrollo delpaís. Esto muestra su potencial y las oportunidades de negocio que existen para estas empresas que buscan crecer y diversificar sus operaciones.

Gracias a todo este numero de ventajas que se han mencionado, hemos decidido desarrollar el siguiente trabajo de investigación, que tiene como objetivo determinar el porqué Costa Rica se ha vuelto más atractiva a nivel centroamericano para el desarrollo delos Shared Service como una nueva alternativa de trabajo, esto con el fin de mostrar a nuestros compañeros el funcionamiento de este tipo de negocios y bajo que carencia han sido creados y desarrollados

Contents
RESUMEN EJECUTIVO 2
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 5
1.1. Antecedentes del problema. 5
1.2. Justificación e importancia del estudio del problema. 7
1.3. Formulación del problema 7
1.4.Objetivo General 7
1.5. Objetivos Específicos 8
1.6. Alcances y limitaciones 8
CAPITULO II MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO 8
2.1.   Elementos conceptuales necesarios para fundamentar el problema. 8
2.2.   Elementos importantes para el estudio del problema (OPCIONAL). 8
2.3.   Identificación de las relaciones entre las variables y el problema (OPCIONAL). 8
2.4.   Esquema funcional de las relaciones entrelas variables (OPCIONAL). 8
2.5.   Marco teórico referencial. 8
CAPITULO III PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO 8
3.1.   Tipo de investigación. 8
3.2.   Sujetos y fuentes de información. 8
3.3    Definición de las variables (OPCIONAL). 8
3.4.   Descripción de los instrumentos (OPCIONAL). 8
3.5.   Tratamiento de la información. 8
CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 9
4.1.  (Desarrollo del objetivo específico 1) 9
4.2.   (Desarrollo del objetivo específico 2) 9
4.3.   (Desarrollo del objetivo específico 3) etc…. 9
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 9
5.1.   Conclusiones. 9
5.2.   Recomendaciones. 9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9
Fuente: http://www.elfinancierocr.com/negocios/Bridgestone-inaugurara-oficialmente-servicios-compartidos_0_162583763.html 9
ANEXOS 9CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes del problema.

Las empresas transnacionales han surgido considerablemente en los últimos años. Estas han sido una importante inyección para las economías de diferentes países a nivel mundial. Han contribuido al aumento de empleos, dándoles oportunidades a muchos jóvenes que buscan ingresar en el mundo laboral.

Este tipo de...