Coppel, s.a de c.v

Materia:
Sistemas Contemporáneos
De Costeo




Cd. Victoria, Tam. A 13 Julio de 2012

INDICE
Unidad I : COMPAÑIA | |
1.1 Historia………………………………………………………………..………………. | |
1.2. Estructura Organizacional……………………………………………………………. | |
1.3 Descripción del Negocio………………………….……………………………..……. | |
1.3.1 Servicio al Cliente……………………………………………………………………. | |1.3.2 Responsabilidad Social………………………………………………………………. | |
1.3.3 Responsabilidad con el Personal……………………………………………………. | |
1.3.4 Balanced Scorecard………………………………………………………………… | |
UNIDAD II MERCADOTECNIA | |
2.1 Análisis de Mercado ………………………………………………………. | |
2.2 Mercadotecnia………………………………………………………………….. | |
UNIDAD III DISTRIBUCION, ACTIVIDADES YMEDICION | |
3.1 Proceso de Adquisición……………………………………………………………. | |
3.2 Actividades que Realiza…………………………………………………………….. | |
3.3 Estándares de Medición……………………………………………………………... | |
UNIDAD IV ANALISIS FINANCIERO | |



COMPAÑÍA
Coppel, S.A. de C.V.

1.1 HISTORIA DE LA COMPAÑÍA

La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación deAlmacenes Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en Coppel, S.A. de C.V.

Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas acrédito, así como amplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo.

Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora conrespecto a la apertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin embargo, a partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al 31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283 tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.

En 2007,reestructuran su estructura corporativa y se constituye Grupo Coppel, S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly (empresa inmobiliaria).

1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.3 DESCRIPCIÓN DELNEGOCIO

1.3.1 SERVICIO AL CLIENTE

DIVERSIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Dentro de la actividad comercial, Coppel cuenta con una amplia variedad de productos. Actualmente maneja alrededor de 48,660 SKU’s. Las principales líneas que maneja Coppel son: electrodomésticos, electrónica (incluye celulares y tiempo aire), muebles, artículos para automóviles, bicicletas, juguetería, líneablanca, relojería, óptica, artículos para el hogar, artículos de uso personal, ropa para toda la familia, blancos, perfumería y zapatería.

La empresa divide su actividad comercial en dos grandes categorías: División Muebles y División Ropa. Asimismo, Coppel otorga a sus clientes otro tipo de servicios y venta de productos tales como: ventas de seguros, transferencias de dinero, préstamos enefectivo y pago de servicios públicos tales como: agua, luz y teléfono.

FILOSOFÍA DE SERVICIO TOTAL HACIA EL CLIENTE POR PARTE DE TODOS LOS EMPLEADOS Y EJECUTIVOS.

Coppel tiene claro que para que un Cliente repita una compra, se le tiene que dar un producto de calidad a un precio justo y con un trato cordial. La filosofía de servicio de Coppel se ve reflejada en todos los procesos de...